LIFEBOOK AH77/C 起動後5分～10分すると固まる｜小林市の修理事例
メーカー：FUJITSU 機種/型番：LIFEBOOK AH77/C(FMVA77CR)
小林市のお客様から「電源を入れて5～10分すると動作が遅くなり、パソコンが固まってしまう」とご相談をいただいた事例です。原因はハードディスクの劣化に加えて、セキュリティ対策ソフトの不具合が重なっていたケースでした。HDDからSSDへの交換とセキュリティソフトの入れ替えにより、症状は解消しています。
ご相談内容
小林市のお客様より、電源を入れて5～10分すると動きが遅くなってパソコンが固まってしまうとのことで、店舗へお持ち込みいただきました。こちらのパソコンは2011年1月発売、OS：Windows7、CPU：Core i7-2630QM、メモリ：4GB、HDD：750GBという、当時の最上位モデルです。
診断結果・原因
Windows自体は起動できる状態でしたので、お客様と一緒にハードディスクの診断を確認したところ、「代替処理済のセクタ数」に黄色マークが表示されていました。これは不良セクタにより再割り当てされたセクタ数を意味し、あまり良い状態ではないため、HDD交換をご提案しました。
お客様も従来のHDDと最新のSSDについてご存じで、「どうせ替えるなら」とSSD 750GBでのご注文をいただき、一旦お預かり修理となりました。
検証用HDDに一旦システムを丸ごとコピーして動作確認をしたところ、起動から5分ほど放置した後にエクスプローラーを開くと、外枠だけ表示されて真っ白になり、砂時計が出たまま固まってしまう症状を確認。起動直後の操作には問題がなく、5～10分経過後にだけ再現することから、スタートアップに登録されたソフトが原因である可能性が高いと判断し、一つずつ切り分けを行いました。
その結果、動作を遅くしていたのは「NTT西日本のセキュリティ対策ツール」であることが判明しました。リアルタイムスキャンを無効にすると嘘のように快適に動作し、有効にすると再び画面が真っ白になる症状が再現したため、セキュリティソフトが原因と特定しました。
対応内容（修理の流れ）
まず不具合のあったセキュリティ対策ツールを一旦アンインストール。
並行して手配していたSSD（Crucial 内蔵SSD 2.5″ MX300 750GB CT750MX300SSD1）が入荷次第、検証用HDDからSSDへクローン作成し、取り付け作業を行いました。
作業後の動作確認では、固まることもなく、以前と比べて動作速度も大幅に向上。その後、お客様宅へ再訪問してセキュリティ対策ツールを再インストールし、症状が再発しないかを確認しましたが、問題は見られませんでした。セキュリティ対策ツールの設定ファイルなどに一時的な不具合があった可能性が考えられます。
同じ症状でお困りの方へ
「起動から数分すると急に重くなる」「特定のタイミングで固まる」といった症状は、ハードディスクの劣化だけでなく、常駐しているセキュリティソフトやスタートアップアプリが原因になっているケースも少なくありません。パソコンサポーターゼットでは、無料診断でこうした原因の切り分けから対応しています。小林市・高原町エリアも出張訪問に対応しています（出張訪問料は小林市3,300円・高原町2,200円、税込）。診断・お見積りは無料ですので、まずはお気軽にご相談ください。
よくある質問
Q. パソコンが起動後しばらくしてから固まるのはなぜですか？
ハードディスクの劣化（不良セクタの増加）が原因になることが多いですが、今回の事例のようにセキュリティ対策ソフトなど常駐ソフトの不具合が原因になっているケースもあります。無料診断でどちらが原因か切り分けることが可能です。
Q. 小林市からパソコンサポーターゼットに依頼する場合、出張対応はできますか？
はい、小林市・高原町エリアへの出張訪問に対応しています。詳しい訪問料金や対応エリアは小林市・高原町のパソコン修理・訪問サポートページをご覧ください。店舗への持ち込みも歓迎しております。
