Lavie LS350/R プリインストールアプリが消えた原因は「リフレッシュ」｜都城市山田町の修理事例
メーカー：NEC 機種/型番：Lavie LS350/R(PC-LS350RSR-E3)
都城市山田町のお客様から「Windows10にアップグレードしてから、購入時にプリインストールされていたOfficeなどのソフトが全部消えてしまった」とご相談いただいた事例です。原因はPCの「リフレッシュ」機能により初期化されてしまったことで、リカバリメディアを取り寄せて購入時の状態に復元しています。
ご相談内容
都城市山田町のお客様より、Windows10にアップグレードしてしばらく使用していたが、使い勝手が悪かったのでいろいろ操作をしていたら、Officeを含め購入当初からプリインストールされていたソフトが全て消えてしまったとのことで店舗へお持ち込みいただきました。
診断結果・原因
電源を入れてWindowsを起動してみるとドキュメント内に作成されたWord、Excel、筆ぐるめのデータを確認することはできましたので、とりあえずデータは何とかなりそうです。ただし、スタートボタンからアプリの一覧をみると標準で入っているアプリ以外は全くありませんでした。
ふと、デスクトップのアイコンに目をやると「削除されたアプリケーション」というのがありました。
これを開いてみると、
「PCのリフレッシュ中にアプリケーションが削除されました」というタイトルで削除されたアプリケーションの一覧が表示。その中にOfficeや筆ぐるめ、そしてNEC関連のソフトがずらり。最終行にはリフレッシュをされた日付が記載されておりました。
そうなんです。お客様がいろいろ操作されているうちにパソコンを初期化されてしまっていたのです。お客様に伺ってみるとリフレッシュした記憶はないが、リフレッシュした日と照合すると丁度ゴールデンウイークの時で息子が帰省していて触っていたので、もしかしたら・・・という事でした。
対応内容（リカバリの流れ）
お客様としては元々のWindows8.1に戻したいとのこと。
しかし、再セットアップディスクも作成されておられませんでしたので今回はメーカーから再セットアップ用ディスクの取り寄せとなりました。
手配して約10日後によう再セットアップメディアが届きました。メーカー側も受注生産の為、日数がかかるらしいのですがもう少し早くできないものかといつも考えさせられます。お困りのお客様をみると少しでも早く復旧したいのですが、こればかりは当店ではどうしようもありません。
再セットアップを行なう前に事前に必要なデータをバックアップ。その後、リカバリをしていきますが約4時間ほどかかりようやく購入時の状態に戻りました。
後は、バックアップしておいたデータを復元、Officeの再インストール、そしてWindowsUpdateを実行して最新の状態にして店内での作業は完了。
お客様宅にお届けしてインターネット・プリンタの接続設定を行なって全ての作業が完了となりました。また、スマホを自宅のWiFiとつなぎたいとの事でしたので、こちらは無料で接続設定を行ないました。
同じ症状でお困りの方へ
パソコンのリカバリをする際には必ずバックアップを取ってから行ないましょう。また、パソコンを購入されたら再セットアップディスクは作成しておきましょう。ハードディスクが壊れてからでは痛い出費になります。再セットアップディスク（リカバリCD）の作成方法が分からない時は、パソコンサポーターゼットにお問い合わせください。リカバリディスク作成代行も行なっております。都城市山田町エリアも出張訪問料1,100円（税込）でお伺いしています（診断・お見積りは無料です）。
よくある質問
Q. パソコンの「リフレッシュ」を行なうと、購入時に入っていたソフトはどうなりますか？
Windows標準以外の、購入時にプリインストールされていたOfficeやメーカー独自のソフトは削除されてしまいます。リフレッシュ後に元の状態へ戻すには、再セットアップディスク（リカバリメディア）を使った復元が必要です。
Q. 再セットアップディスクを作っていません。どうすればいいですか？
再セットアップディスクを作成していない場合は、メーカーへ再セットアップ用メディアを注文することで対応できます。ただし受注生産のため到着まで日数がかかりますので、パソコンご購入時に作成しておくことを強くおすすめします。作成方法が分からない場合は当店で代行も承っております。
