【重要】Word・Excelが消える／Office認証エラーが発生しています
「WordやExcelが見当たらない」「ライセンス認証してくださいと表示される」といった症状は、パソコンの故障ではなく、Windows Updateの更新プログラムが原因の不具合です。慌てて操作せず、まずこのお知らせをご確認ください。
いつもパソコンサポーターゼットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月下旬より、Windows Update経由で配信された更新プログラムの影響により、Microsoft Officeが使えなくなる不具合が全国的に報告されています。当店にも、個人のお客様・事業所のお客様から多数のお問い合わせをいただいております。
- WordやExcelのアイコンがデスクトップ・スタートメニューから消えた
- Officeを起動すると「ライセンス認証が必要です」と表示される
- 昨日まで普通に使えていたのに、突然開けなくなった
- 職場の複数のパソコンで、同時に同じ症状が出た
今回の不具合について
原因は、お使いのパソコンやOfficeの購入方法にあるのではなく、配信された更新プログラム側の不具合とされています。正規に購入されたOfficeでも発生する可能性があり、ご自身を責める必要はありません。現在、該当する更新プログラムの配信は一時停止され、調査・修正が進められていますが、すでに症状が出ているパソコンは、個別の対処が必要です。
ご自身でできる対処
「ライセンス認証が必要です」と表示される場合
表示に従い、お使いのMicrosoftアカウントで再度サインインしてください。解消しない場合は、購入時のプロダクトキー（パッケージや購入時のメールに記載）の再入力で復旧するケースが多く報告されています。
Office自体が見当たらない場合
Microsoftアカウントのページから、同じOfficeを再インストールし、サインインまたはプロダクトキーで認証を行ってください。
アカウント情報やプロダクトキーが分からない場合、操作に不安がある場合は、無理に進めずご相談ください。
- 「無料でOfficeを復活」「認証ツール」など、非公式のソフトをインストールする（ウイルス感染・情報漏えいの危険があります）
- Officeが使えないからとパソコンを初期化する（保存した文書・写真がすべて消えます）
- 「サポート」を名乗る電話・メールに従い、遠隔操作ソフトをインストールする
※当店から、この不具合の件で突然お電話・メールでご連絡することはございません。身に覚えのない連絡にはご注意ください。
法人・複数台をお使いの事業所様へ
複数台で同時に症状が出ると、業務が止まってしまうおそれがあります。台数が多い場合も、状況を整理したうえでまとめて対応いたしますので、優先順位をご相談しながら進めさせていただきます。ご来店・出張訪問のほか、内容によっては遠隔操作での対応も可能です。
診断・お見積りは無料です。「今回の不具合かどうか分からない」という段階でも、お気軽にお電話ください。
TEL：0986-77-5608（9:00〜18:00）
原因や対処法、よくあるご質問など、より詳しい内容はブログ記事で解説しています。
▶ Word・Excelが消えた？Office認証エラー急増中、今すぐできる対処法
お客様にはご心配をおかけしておりますが、状況を確認しながら丁寧に対応してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。
