セキュリティ対策応援パック｜更新と感染診断をまとめて任せる
「パソコンの更新を、ずっとしていない気がする」「ウイルス対策ソフトが、ちゃんと入っているのか、自信がない」「最近、なんとなく動きがおかしいので、感染していないか心配」。そんな方のために、パソコンサポーターゼットには、「セキュリティ対策応援パック」という、設定のセットメニューがあります。Windowsの更新、ストアアプリの更新、ウイルス対策ソフトのインストールと設定、そしてウイルスやスパイウェアに感染していないかの診断を、まとめてお任せいただけるメニューです。この記事では、どんな方に向いているのか、パックに含まれる作業、作業の流れ、ご依頼の前に知っておいていただきたい点まで、順番にご案内します。
セキュリティ対策応援パックとは？
「セキュリティ対策応援パック」は、パソコンを安全に使い続けるために必要な作業を、ひとつのセットにまとめたメニューです。パソコンを安全に使うには、いくつかの備えが必要です。Windowsを、最新の状態にしておくこと。ウイルス対策ソフトを、きちんと入れて、設定しておくこと。そして、すでに感染していないかを、確かめておくこと。どれも大切ですが、ひとつずつ、自分で確認して進めるのは、なかなか大変です。
このパックは、そうした作業を、個別にご依頼いただくのではなく、まとめてお任せいただくことで、個別にお願いするより割安になるように、設定したメニューです。面倒な設定や確認を、一括でお任せいただけます。
当店の応援パックには、新しいパソコンを使い始めるための「はじめてのパソコン応援パック」や、古いパソコンからの入れ替えをお手伝いする「パソコン引っ越し応援パック」もあります。「セキュリティ対策応援パック」は、それらとは違い、今お使いのパソコンを、安全な状態に整えることに、ねらいを絞ったパックです。新しいパソコンの設定については、はじめてのパソコン応援パック。届いた日から使える設定で、ご案内しています。
こんな方に向いています
このパックは、特に、次のような方に向いています。
- Windowsの更新を、しばらくしていない、あるいは、やり方がよく分からない方。
- ウイルス対策ソフトが、入っているのか、期限が切れていないのか、分からない方。
- 怪しいメールや、偽の警告画面を見て、不安になった方。
- パソコンの動きが、急に遅くなったり、見覚えのない広告が出たりして、感染が心配な方。
- 中古で買ったパソコンや、ご家族から譲り受けたパソコンを、安心して使える状態にしたい方。
- 自分で確認するのは不安なので、まとめて点検を任せたい方。
怪しいメールが届いて、不安になった方は、「ウイルス感染」の警告メールは偽物？見分け方と対処も、あわせてご覧ください。
パックに含まれる作業
「セキュリティ対策応援パック」には、次の作業が含まれています。
- Windowsアップデート
- ストアアプリのアップデート
- ウイルス対策ソフトのインストールと設定（フリーソフト・有料ソフトを問いません）
- ウイルス・スパイウェア感染診断
なお、パックの料金は、作業の料金です。有料のウイルス対策ソフトをお選びになる場合は、ソフトそのものの代金が、別に必要です。作業の料金は、パソコンサポート料金表でご確認いただけます。
作業の流れ
作業は、おおまかに、次の流れで進めます。お客様のパソコンや、ご希望によって、前後することがあります。
- お問い合わせ。電話やお問い合わせフォームから、ご連絡いただきます。お困りの症状や、今お使いのウイルス対策ソフトについて、お聞きします。
- 作業の内容と日時を決めます。パックの内容で足りるか、個別の作業が必要かを、一緒に確認します。お見積りは無料です。
- Windowsとストアアプリのアップデートを行います。
- ウイルス対策ソフトを、インストールして、設定します。
- ウイルスやスパイウェアに、感染していないかを診断します。
- 診断の結果と、今後の使い方のご説明を行い、お引き渡しします。
パソコンの状態や、通信の状況によっては、アップデートに、時間がかかることがあります。余裕をもって、日程を決めていただけると、安心です。
「何から確認すればよいのか分からない」という方へ
パソコンのセキュリティは、何を確認すればよいのか、分かりにくいものです。お持ちのパソコンの状態や、ご不安な点を伺ったうえで、必要な作業を、一緒に整理します。相談だけでも、お気軽にお問い合わせください。詳しくは、パソコン修理・サポートのページをご覧ください。
作業のご紹介① Windowsとストアアプリのアップデート
最初の作業は、Windowsのアップデートです。Windowsの更新プログラムには、新しく見つかった弱点（脆弱性）を修正するものが含まれています。更新を長く止めていると、すでに修正方法が出ている弱点が、そのまま残ってしまいます。ウイルス対策ソフトを入れていても、Windowsそのものが古いままでは、十分な備えとは言えません。
更新は、まず、パソコンの状態を確認してから、順番に進めます。更新の数が多い場合や、パソコンの性能によっては、時間がかかり、途中で再起動が何度か必要になることもあります。更新が止まってしまったときの対処は、Windows Updateが終わらない・止まる、そんな時の対処法をご覧ください。また、Windows 11には、バージョンごとにサポートの期限があります。バージョンの確認と更新の方法は、Windows 11 24H2のサポート終了。更新方法でご案内しています。写真は、更新プログラムのインストールが進み、再起動が必要になったWindows Updateの画面です。
続いて、ストアアプリのアップデートを行います。ストアアプリとは、Microsoft Storeから入れたアプリのことです。アプリも、Windowsと同じように、更新によって、不具合や弱点が直されます。Windowsとあわせて、最新の状態にしておくと安心です。写真は、Microsoft Storeの「更新とダウンロード」の画面で、複数のアプリの更新が進んでいる様子です。
作業のご紹介② ウイルス対策ソフトのインストールと設定
つぎに、ウイルス対策ソフトのインストールと設定を行います。パックでは、フリーソフトか、有料ソフトかを、問いません。お客様のご希望や、パソコンの使い方に合わせて、選んだソフトを、インストールして、設定します。Windowsには、標準で「Windowsセキュリティ」というセキュリティの機能が入っていますので、そちらの設定を整えることも、できます。写真は、Windowsセキュリティの「ウイルスと脅威の防止」の画面です。現在の脅威がないことや、セキュリティ インテリジェンス（ウイルスを見つけるための情報）が最新の状態であることを確認できます。
「無料のソフトで十分なのか、有料のソフトにしたほうがよいのか」と、迷われる方も、多いと思います。それぞれの違いは、無料のウイルス対策だけで本当に大丈夫？有料セキュリティソフトとの違いや、無料と有料、セキュリティソフトは結局どちらを選ぶべき？で、ご案内していますので、参考にしてください。当店では、Webrootのセキュリティソフトの販売も、行っています。詳しくは、セキュリティ対策ソフト（Webroot）のページをご覧ください。
すでに、別のウイルス対策ソフトが入っている場合は、新しいソフトを入れる前に、古いソフトを、正しい手順で削除する必要があります。ソフトを2つ重ねて入れると、動作が重くなったり、うまく動かなかったりすることがあるためです。乗り換えるときの注意点は、セキュリティソフトを乗り換えるとき、アンインストールで注意すべきことをご覧ください。
作業のご紹介③ 感染診断と、診断のあと
最後に、ウイルス・スパイウェア感染診断を行います。パソコンが、ウイルスやスパイウェアに、感染していないかを、調べる作業です。「動きが遅い」「見覚えのない広告が出る」「勝手にホームページが変わる」といった症状は、感染のサインのことがあります。ただし、同じような症状は、感染以外の原因で起きることもあります。診断で、原因を確かめることで、必要な対応が、はっきりします。
診断の結果、感染が見つからなかった場合は、今後の使い方を、ご説明して、お引き渡しします。怪しいメールや、偽の警告画面への備えも、あわせてお伝えします。一方、感染が見つかった場合は、ウイルスやスパイウェアの駆除が必要になります。料金表では、診断と駆除は、別のメニューになっており、感染が見つかった場合の駆除は、別の作業として、ご案内します。診断のあとに、状況をご説明したうえで、どう進めるかを、ご相談します。
画面に偽の警告が出て困っている場合は、「サポート詐欺」に注意!偽のウイルス警告が出たときの正しい対処法も、あわせてご覧ください。偽の警告画面や、悪質な広告の削除にも、当店で対応しています。
ご依頼の前に確認しておきたいことと、ご相談の方法
パックをご依頼いただく前に、次の点を、ご確認いただけると、当日の作業が、スムーズに進みます。
- パソコン本体と、電源のケーブルなどの付属品。
- 今お使いのウイルス対策ソフトの名前や、契約の書類（分かる範囲で構いません）。
- お困りの症状。いつごろから、どんな画面が出るのか、メモしておくと伝わりやすくなります。
- パソコンにサインインするための、パスワードやPIN。
- 大切なデータの保存場所。念のため、バックアップを取っておくと安心です。
バックアップの方法は、ファイル履歴機能で、自動バックアップを設定する方法でご案内しています。また、このパックは、今お使いのパソコンを、安全な状態に整えるためのメニューです。すでに起動しなくなっているパソコンや、データの取り出しが必要な場合は、別のメニューで、対応することがあります。状況をお聞かせいただければ、あわせてご案内します。
パソコンサポーターゼットは、都城市山田町にある、パソコン修理・販売・サポートの店舗です。「更新やウイルス対策を、まとめて任せたい」「感染していないか、点検してほしい」「どのパックを選べばよいか、分からない」といったご相談も、お受けしています。ご自宅やお勤め先に、お伺いしての対応が必要な場合は、出張料金のご案内をご覧ください。
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▶ 「サポート詐欺」に注意!偽のウイルス警告が出たときの正しい対処法――偽の警告画面が出て困っている方へ。
よくあるご質問
Q1. セキュリティ対策応援パックには、何が含まれますか？
A1. Windowsアップデート、ストアアプリのアップデート、ウイルス対策ソフトのインストールと設定（フリーソフト・有料ソフトを問いません）、ウイルス・スパイウェア感染診断が含まれます。
Q2. ウイルス対策ソフトの代金も、パックに含まれていますか？
A2. パックは作業の料金です。有料のソフトをお選びになる場合は、ソフトそのものの代金が、別に必要です。どのソフトにするかは、ご相談のときに、一緒に考えます。
Q3. すでに、ウイルス対策ソフトが入っています。それでも頼めますか？
A3. はい、大丈夫です。ソフトの状態を確認し、そのまま使うか、入れ替えるかを、ご相談のうえで決めます。入れ替える場合は、古いソフトを、正しい手順で削除してから、新しいソフトを入れます。
Q4. 感染診断で、ウイルスが見つかったらどうなりますか？
A4. 診断の結果と、状況をご説明します。駆除が必要な場合は、パックとは別の作業になりますので、どう進めるかを、ご相談します。
Q5. 偽の警告画面が出て、困っています。
A5. 表示された電話番号には、かけないでください。偽の警告画面や、悪質な広告の削除にも、当店で対応しています。お困りのときは、ご相談ください。
Q6. Macでも、頼めますか？
A6. 当店では、Windowsのパソコンを対象にしております。お持ちのパソコンの種類を、お問い合わせのときに、お知らせください。
Q7. 自宅に来て、作業してもらえますか？
A7. お伺いしての対応も、ご相談いただけます。出張の場合は、別に出張料金がかかります。詳しくは、出張料金のご案内をご覧ください。
Q8. 相談だけでも大丈夫ですか？
A8. はい、大丈夫です。診断・お見積りは無料ですので、「これくらいのことで聞いてもいいのか」と迷わず、お気軽にお電話ください。
パソコンのセキュリティは、更新、ウイルス対策ソフト、感染の確認と、いくつもの備えが重なっているため、どこから手を付けてよいか、迷ってしまう方が、少なくありません。「セキュリティ対策応援パック」は、そうした作業を、まとめてお任せいただき、安心してパソコンを使い続けていただくための、メニューです。何を頼めばよいか分からないときは、お持ちのパソコンの状態や、ご不安な点をお聞かせください。都城市のパソコンサポーターゼットが、状況を伺ったうえで、ご案内します。まずはお気軽にお電話ください。
