印刷するとPDFに？串間市西方のプリンター修理事例

印刷したはずがPDFに保存される…串間市西方のお客様のプリンター認識トラブル解決事例

「久しぶりにWordの資料を印刷しようとしたら、なぜか紙に印刷されずPDFファイルとして保存されてしまう」というご相談を、串間市西方にお住まいのお客様よりいただきました。ご自身でも原因を調べ、プリンターの設定を色々と試していただいたとのことでしたが、うまく解決には至らなかったとのことで、ご自宅まで出張訪問し、状況を確認したうえで復旧作業を行いました。今回は、実際にお預かりした症状の画面から、原因の解説、当日の作業の様子まで、写真とあわせてご紹介します。

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ご依頼の経緯：「プリンターの設定がいつの間にかPDFになっている」

お客様からのご相談内容は、「Wordで書類を印刷しようとしても印刷が進まず、調べてみるとプリンターの既定の設定がいつの間にか『Microsoft Print to PDF』になっているようだ。自分でも直そうとしたが、うまくいかない」というものでした。実際に、ご依頼時にお送りいただいた画面を確認すると、パソコンの「プリンターとスキャナー」の一覧には、お使いのキヤノン製プリンター「TS6330 series」が表示されているものの、その下に赤字で「ドライバーは使用できません」という表示が出ている状態でした。

印刷の画面を開いても、プリンターの欄には「Microsoft Print to PDF」が既定として選択されており、目的のTS6330シリーズを選ぼうとプルダウンを開いても、一覧の中にはプリンター自体は表示されず、「プリンターの追加」という案内が出るのみでした。お客様は、この状態から何度かご自身で設定を見直そうとされていましたが、ドライバー自体が正常に機能していない状態のため、設定の変更だけでは解決しない状況でした。

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なぜ「印刷するとPDFになる」現象が起きるのか

今回のように、これまで問題なく使えていたプリンターが、ある日突然「ドライバーは使用できません」という表示に変わり、印刷しようとすると自動的にPDFとして保存される状態になってしまうケースは、実は珍しいことではありません。主な原因として考えられるのは次の2点です。

1つ目は、Windows Updateの影響でプリンタードライバーのファイルが破損したり、意図せず削除されてしまうことです。大きな更新プログラムが適用されたタイミングで、周辺機器のドライバーが正しく引き継がれず、「デバイス自体は認識されているのに、それを制御するドライバーが見つからない」という状態に陥ることがあります。今回のTS6330シリーズの表示のように、プリンターの一覧には機種名が残っているにもかかわらず「ドライバーは使用できません」と表示されるのは、まさにこのパターンに該当します。

2つ目は、Windowsの既定のプリンターが自動的に切り替わってしまう仕組みによるものです。Windowsには、一度でも「Microsoft Print to PDF」を使って書類をPDF化すると、以後の既定のプリンターとしてそちらを自動的に選び直してしまう挙動が知られています。これは「既定のプリンターを管理する」という設定をオフにしていても発生することがあるため、「設定を変えた覚えがないのに、いつの間にかPDFが既定になっていた」という状況につながりやすくなっています。今回のお客様のケースでは、この2つの要因が重なり、印刷しようとするたびにPDFとして保存される状態になっていたと考えられます。

こうした状態になると、プリンターの設定画面をいくら操作しても、肝心のドライバーそのものが正常に機能していないため、既定のプリンターを選び直すだけでは解決しません。基本的な対処法は、うまく動作しなくなったドライバーをいったん削除し、プリンターメーカーの公式サイトから最新のセットアップソフトを改めてダウンロードして、ドライバーを一から入れ直すことです。今回も、この考え方に沿って作業を行いました。

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訪問後の作業①：現地での状況確認

串間市西方のお客様のご自宅へお伺いし、まずは事前にお送りいただいた内容のとおりの状態になっているかを、実際の画面で確認しました。「プリンターとスキャナー」の詳細画面を開くと、TS6330シリーズの状態は表示されているものの、ドライバー自体が使用できない状態のため、既定のプリンターを選び直すだけでは解決しないことをこの時点で確認しています。この確認作業を踏まえ、ドライバーの再インストールという方針で作業を進めることをお客様にご説明しました。

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訪問後の作業②：キヤノン公式のセットアップソフトでドライバーを入れ直す

状況を確認できたところで、キヤノンの公式サイトからTS6330シリーズ用の最新のセットアップソフトをダウンロードし、実行しました。ダウンロードしたファイルを開くと、まず「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」というユーザーアカウント制御の確認画面が表示されます。発行元が「Canon Inc.」であることを確認したうえで許可し、セットアップを開始しました。

続いて表示された「Canon TS6330 series」のセットアップ画面で「セットアップ開始」を選択し、案内に従って進めていきます。ネットワークの利用に関する案内、使用許諾契約書、各種サービスに関する情報提供のお願いといった、通常のプリンタードライバーインストール時に表示される確認画面を、内容をご説明しながら一つずつ進めました。

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訪問後の作業③：接続方法の確認と、印刷できる状態の復旧

セットアップが進むと、「次のプリンターを無線LAN接続（Wi-Fi）で利用できるようにしますか？」という接続方法の確認画面が表示されました。お客様のご自宅ではもともと無線LAN経由でプリンターを使用されていたため、このまま無線LAN接続を選択して進めています。プリンターのシリアルナンバーが正しく表示されていることも、あわせて確認しました。

接続の確認が完了すると、「パソコンからこのプリンターを使って印刷できるようになりました」という画面が表示され、緑色のチェックマークとともに正常にドライバーが認識されたことが確認できました。「通常使うプリンターに設定する」にチェックが入った状態のまま次へ進み、最後に表示される案内画面まで進めてセットアップを終了しています。

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実際に印刷して動作確認

セットアップ完了後、あらためてWordの文書を開き、実際に紙へ印刷できるかをその場でテストしました。印刷ダイアログのプリンター欄には、これまで表示されなかったTS6330シリーズが正しく既定として選択され、問題なく紙に印刷できることを確認できました。念のため、コピー・スキャンの機能についても本体の操作パネルから動作確認を行い、プリンター本体側にも異常がないことをあわせてお伝えしています。

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同じトラブルを防ぐために、日頃から気をつけていただきたいこと

今回のようなトラブルは、パソコン側の大きな更新プログラムが適用された直後に発生しやすい傾向があります。Windows Updateの通知が来て「更新して再起動」を行った後は、すぐに大事な作業に取りかからず、一度簡単なテスト印刷を行ってみることをおすすめします。もし印刷ができない、あるいはプリンターの一覧が普段と違う表示になっている場合は、その時点でご相談いただければ、被害が小さいうちに対応できるケースがほとんどです。

また、「印刷したつもりがPDFファイルとして保存された」という現象自体は、決してパソコンやプリンターの重大な故障を意味するものではありません。今回のように、既定のプリンターの設定とドライバーの状態を確認し、必要に応じてドライバーを入れ直すことで、多くの場合は元通りに使えるようになります。ご自身でプリンターの設定画面を開いて色々と試してみても改善しない場合は、無理に触り続けるよりも、早めにご相談いただく方が結果的にスムーズに解決できることが多いです。

個人事業主の方や、ご家庭で複数の方が同じパソコンを共有されている場合は、特に注意が必要です。ご本人が気づかないうちに既定のプリンターがPDF保存に切り替わっており、「印刷して郵送するはずの書類が、実は一度も紙に出力されていなかった」という事態にもつながりかねません。請求書や納品書など、期日のある書類を印刷される際は、印刷後に必ず実際の紙が出てきているかを目視で確認する習慣をつけていただくと、今回のようなトラブルにも早く気づくことができます。ノートパソコンを複数台お持ちのご家庭では、普段あまり使わない方のパソコンほどこの症状に気づきにくい傾向があるため、久しぶりに印刷する際は特に注意していただくとよいでしょう。

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まとめ

今回は、串間市西方のお客様より「印刷しようとするとPDFとして保存されてしまう」というご相談をいただき、ご自宅へ出張訪問して、キヤノンTS6330シリーズのドライバーを入れ直すことで解決した事例をご紹介しました。プリンターの一覧に機種名は表示されているのに「ドライバーは使用できません」と出ている状態は、設定を見直すだけでは解決できないことが多く、ドライバーの再インストールが必要になるケースがほとんどです。串間市はもちろん、都城市の店舗から離れたエリアからのご相談・出張訪問のご依頼にも対応しておりますので、同じような症状でお困りの際は、お気軽にパソコンサポーターゼットへご相談ください。

なお、作業を終えて店舗へ戻る道中、串間市から近い福島新港に少し立ち寄りました。引き潮とお昼の時間が重なったせいか、いつもは釣りをされている方をよくお見かけする場所ですが、この日はほとんど人影がなく、静かな海の様子を眺めることができました。串間市エリアへの出張訪問では、こうした地域ならではの景色に出会えることも、私たちにとって楽しみのひとつです。

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よくあるご質問

Q. なぜ急に「印刷」がPDF保存になってしまうのですか？

A. Windows Updateなどの大きな更新プログラムの影響でプリンタードライバーが破損・消失してしまうことに加え、Windowsには一度「Microsoft Print to PDF」を使うと、それ以後の既定のプリンターとして自動的に選び直してしまう挙動があります。この2つが重なると、設定を変えた覚えがないのに印刷するとPDFとして保存される状態になります。

Q. 「ドライバーは使用できません」とはどういう意味ですか？

A. パソコンにプリンターの機種名自体は登録されているものの、それを実際に制御するためのドライバーファイルが正常に読み込めなくなっている状態を指します。プリンター本体の故障ではなく、パソコン側のソフトウェアの問題であることがほとんどです。

Q. 自分で直すことはできますか？

A. プリンターメーカーの公式サイトから最新のセットアップソフトをダウンロードし、いったんうまく動作していないドライバーを削除したうえで入れ直すことで解決できる場合があります。ただし、削除の手順を誤ると別のトラブルにつながることもあるため、うまくいかない場合は無理に進めず、早めにご相談いただくことをおすすめします。

Q. キヤノン以外のメーカー（エプソン・ブラザー等）のプリンターでも同じことは起きますか？

A. はい、メーカーを問わず起こり得るトラブルです。原因はWindows側の更新やドライバーの不具合によるものが多いため、お使いのプリンターのメーカーにかかわらず、同じような症状が出た場合はご相談ください。

Q. Windows Updateのたびに、この症状は起きるのですか？

A. 毎回必ず起きるわけではありませんが、特に大きな機能更新プログラムが適用されたタイミングで発生しやすい傾向があります。更新後は一度テスト印刷を行い、正常に印刷できるかを確認しておくと安心です。

Q. 串間市まで出張訪問してもらえますか？

A. はい、串間市全域への出張訪問に対応しております。串間市は都城市の店舗から距離のあるエリアのため、出張訪問料が別途発生します。詳しくは「串間市への出張訪問エリア・料金のご案内」のページをご確認ください。

Q. 店舗への来店持込でも対応できますか？

A. はい、パソコン本体をお持ちいただければ、店舗での診断・作業も承っております。串間市から店舗までは距離がありますが、出張訪問料をかけずにご依頼いただけますので、パソコンを運べる場合は来店持込もあわせてご検討ください。

Q. 印刷トラブルを未然に防ぐために、日頃からできることはありますか？

A. Windows Updateの適用後は一度テスト印刷を行う習慣をつけていただくことと、プリンターの「プリンターとスキャナー」の一覧を時々確認し、見慣れない表示が出ていないかチェックしていただくことをおすすめします。早い段階でお気づきいただければ、その分対応もスムーズになります。

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プリンターの印刷トラブルでお困りの際は、パソコンサポーターゼットにお気軽にご相談ください。都城市はもちろん、串間市をはじめ三股町・曽於市・小林市・高原町・えびの市・志布志市など近郊エリアへの出張訪問にも対応しております。