セキュリティソフトの乗り換え方法とアンインストールの注意点

「新しいセキュリティソフトに乗り換えたいけれど、今使っているソフトはどうやって消せばいいの？」というご相談を、当店ではよくいただきます。単純に新しいソフトを上書きインストールすれば良いと思われがちですが、実はセキュリティソフトの乗り換えは、古いソフトの「アンインストールの仕方」を間違えると、パソコンの動作が不安定になったり、新しいソフトが正常に機能しなかったりするトラブルにつながりやすい作業です。この記事では、都城市のパソコンサポーターゼットが、セキュリティソフトを乗り換えるときにアンインストールで注意すべきポイントを分かりやすく解説します。

なぜ「ただ消すだけ」では不十分なのか

セキュリティソフトは、パソコンの奥深くの仕組み（ドライバーやサービス）に組み込まれて動作しており、常時ウイルスの監視を行うために、他のソフトからの妨害を防ぐ「自己防衛機能」を持っています。この自己防衛機能があるため、Windowsの通常のアンインストール操作（設定アプリからの削除）だけでは、内部のファイルや設定が完全には消えずに残ってしまうことがあります。残ったファイルが新しくインストールしたセキュリティソフトと衝突すると、パソコンの動作が重くなったり、警告が正しく表示されなくなったり、最悪の場合は新しいソフトが正常にインストールできなくなったりすることがあります。セキュリティソフトを2つ同時に有効な状態で動かしてしまうと、お互いが相手を「不審なプログラム」と誤認識してしまうケースもあるため、乗り換えの際は「古いソフトを完全に消してから新しいソフトを入れる」という順序を守ることが大切です。

アンインストール前に確認しておきたい3つのこと

①サブスクリプション（自動更新）の解除は別手続きが必要
パソコンからソフトをアンインストールしても、契約している月額・年額の自動更新（サブスクリプション）は自動的には解約されません。ソフトを削除した後も気づかないまま料金の請求が続いてしまうケースがあるため、メーカーの会員サイトやマイページから、自動更新の解除・契約の解約手続きを別途行う必要があります。契約更新日の前に手続きが完了しているか、必ず確認しましょう。

②パスワード管理機能を使っていないか確認する
近年のセキュリティソフトには、ウイルス対策だけでなく、ログインパスワードを保存・管理する機能が搭載されている製品も多くあります。こうした機能を利用していた場合、ソフトをアンインストールすると保存していたパスワード情報にアクセスできなくなる可能性があります。乗り換え前に、保存されているパスワード一覧をエクスポート（書き出し）できないか確認しておきましょう。日頃からのパスワード管理の考え方についてはそのパスワード、使い回していませんか？今日からできる管理術の記事もあわせてご覧ください。

③VPNや保護者機能などの追加設定を確認する
VPN機能や、お子さまのインターネット利用を制限する保護者機能（ペアレンタルコントロール）が付いた製品を使っている場合、設定内容を新しいソフトへ引き継げるとは限りません。必要な設定はメモしておき、乗り換え後に新しいソフト側であらためて設定し直すことをおすすめします。

基本のアンインストール手順

まずはWindows標準の方法で削除します。「スタート」から「設定」を開き、「アプリ」→「インストールされているアプリ」（Windows10では「アプリと機能」）と進み、一覧から乗り換え前のセキュリティソフトを探して「アンインストール」を選択します。表示される確認画面や、ソフト独自の終了確認に沿って進めると、通常はここで削除が完了します。アンインストールが完了したら、パソコンを一度再起動してください。削除に関連する処理は再起動を挟むことで完全に反映されるため、再起動をせずに新しいソフトをすぐインストールしてしまうと、不具合の原因になることがあります。

通常の方法で消えない場合は「専用アンインストールツール」を使う

先ほど触れた「自己防衛機能」が原因で、通常のアンインストール操作だけでは完全に削除しきれないことがあります。この場合、多くの主要メーカーは、自社製品を確実に削除するための「専用アンインストールツール（クリーンアップツール）」を無料で公式サイトに用意しています。ノートン、マカフィー、ウイルスバスター、カスペルスキー、ESET、avastなど、代表的なセキュリティソフトのほとんどにこうしたツールが存在します。通常のアンインストールを行った後、パソコンの動作に違和感がある、新しいソフトのインストール中にエラーが出る、といった場合は、乗り換え前に使っていたメーカー名で「（メーカー名） アンインストールツール」と検索し、公式サイトから該当するツールを入手して実行すると、残留ファイルまできれいに取り除ける場合が多いです。ツールを実行する際は、必ずメーカーの公式サイトからダウンロードすることを徹底し、非公式のサイトからは絶対にダウンロードしないようご注意ください。

アンインストール後、Windowsセキュリティ（Defender）はどうなる？

サードパーティ製のセキュリティソフトをインストールしている間、Windows標準の「Windowsセキュリティ（Windows Defender）」は自動的に無効化され、バックグラウンドで待機した状態になっています。乗り換え前のソフトを完全にアンインストールすると、多くの場合Windowsセキュリティが自動的に再度有効化され、一時的にパソコンを保護してくれます。ただし、まれに自動的に有効化されないこともあるため、アンインストール直後は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Windowsセキュリティ」と進み、ウイルスと脅威の防止が「有効」になっているかを確認しておくと安心です。新しいセキュリティソフトのインストールが完了すれば、そちらが自動的に保護を引き継ぎます。無料・有料どちらのソフトに乗り換えるか迷っている方は無料と有料、セキュリティソフトは結局どちらを選ぶべき？の記事もご参考ください。

アンインストール直後のパソコンの動作について

古いソフトをアンインストールしてから新しいソフトをインストールするまでの短い間、パソコンの動作が普段より軽く感じられることがあります。これはセキュリティソフトが常時行っている監視処理の負荷が一時的になくなるためで、正常な状態です。逆に、乗り換え作業をした後にパソコンの動作が重くなったと感じる場合は、古いソフトの削除が不完全なまま新しいソフトが動作し、二重の監視処理が発生している可能性があります。動作が重いパソコンに関するご相談事例は動作が重いパソコン、修理と買い替えどちらを選ぶ方が多い？相談事例から見る傾向の記事でもご紹介していますので、あわせてご参考ください。

ブラウザの拡張機能・ツールバーも忘れずに削除しましょう

セキュリティソフトの中には、危険なウェブサイトへのアクセスを警告する機能として、ChromeやEdgeなどのブラウザに専用の拡張機能（アドオン）やツールバーを追加するものがあります。本体のソフトをアンインストールしても、これらのブラウザ拡張機能は自動的には削除されず、ブラウザ側に残ったままになっていることが少なくありません。放置していると、ブラウザの動作が重くなったり、新しいセキュリティソフトの拡張機能と表示が競合したりすることがあります。ブラウザの設定画面から「拡張機能」の一覧を開き、乗り換え前のソフト名が付いたものが残っていないか確認し、不要であれば削除しておきましょう。

複数台のライセンス・スマートフォン版アプリの扱いにも注意

最近のセキュリティソフトは、1つの契約でパソコンだけでなくスマートフォンやタブレットも保護できる「複数台対応」のプランが主流になっています。パソコン側のソフトだけをアンインストールしても、契約自体やスマートフォンにインストールしたアプリはそのまま残るため、他の端末で引き続き利用する予定がないのであれば、スマートフォン側のアプリも忘れずにアンインストールし、契約している端末台数の管理画面からも登録を外しておくとよいでしょう。逆に、パソコンだけを乗り換えて、スマートフォンでは引き続き同じソフトを使い続けたいという場合は、パソコン側の契約情報だけを新しい端末へ移し替えられるか、メーカーのサポートに確認しておくと安心です。

よくあるトラブルと対処法

アンインストールしようとするとエラーが表示される
自己防衛機能が働いている可能性があります。パソコンをセーフモードで起動してからアンインストールを試すか、上記の専用アンインストールツールを利用してください。

新しいソフトをインストールしたのに警告が出ない・正常に動作しない
古いソフトのファイルが残っていて競合している可能性があります。専用アンインストールツールで残留ファイルを削除した後、パソコンを再起動してから新しいソフトを入れ直すと改善することが多いです。

解約したはずなのに料金の請求が続いている
ソフトのアンインストールと契約解約は別の手続きです。メーカーの会員ページから、自動更新の解除・契約解約の手続きが正しく完了しているかご確認ください。手続き方法が分からない場合は、契約しているメーカーのサポート窓口へ直接お問い合わせいただくのが確実です。

不安な方は無理をせずご相談を

セキュリティソフトの乗り換えは、パソコンの安全性に直結する作業だからこそ、慎重に進めたいところです。「自分で操作するのが不安」「エラーが出て先に進めない」といった場合は、無理に操作を続けず、当店までご相談ください。都城市を中心に、近隣エリアへの出張対応も行っております。セキュリティ対策全般について詳しく知りたい方はセキュリティ対策ソフトのページもあわせてご覧ください。テレワークで自宅のセキュリティ対策を見直したい方はテレワーク・在宅ワークで気をつけたい、自宅のセキュリティ対策の記事も参考になります。

よくあるご質問

Q. 新しいソフトを先にインストールしてから、古いソフトを消してもいいですか？

おすすめしません。2つのセキュリティソフトが同時に動作すると競合を起こしやすいため、必ず古いソフトを完全に削除し、再起動してから新しいソフトをインストールしてください。

Q. アンインストールツールはどこで手に入りますか？

お使いだったメーカーの公式サイトで配布されています。「（メーカー名） アンインストールツール」で検索し、必ず公式サイトからダウンロードしてください。

Q. アンインストール後、しばらくパソコンを保護しない状態になりませんか？

多くの場合、古いソフトを削除するとWindows標準のWindowsセキュリティが自動的に有効化され、一時的に保護してくれます。念のため設定画面で有効になっているかご確認ください。

Q. 契約期間が残っている場合、返金してもらえますか？

メーカーや契約プランによって対応が異なります。契約しているメーカーのサポート窓口に直接お問い合わせいただくのが確実です。

Q. 家族共有のパスワード管理機能を使っています。乗り換えても大丈夫ですか？

事前にパスワード一覧をエクスポートできるか確認しておくと安心です。ご家族で共有している場合は、乗り換えのタイミングもあわせてご相談されることをおすすめします。

Q. アンインストール作業を自分でするのが不安です。頼めますか？

もちろんです。都城市を中心に、三股町・小林市・高原町・曽於市・えびの市・志布志市・串間市など近隣エリアへの出張対応も行っておりますので、お気軽にご相談ください。

Q. 無料のセキュリティソフトから有料のソフトに乗り換える場合も同じ手順ですか？

基本的な手順は同じです。無料・有料どちらの製品であっても、乗り換え前のソフトはアンインストールツールまで使って完全に削除しておくことをおすすめします。

セキュリティソフトの乗り換えは、日々の安全なパソコン利用のために大切な作業だからこそ、アンインストールの手順をひとつずつ丁寧に踏むことが結果的に一番の近道になります。都城のパソコンサポーターゼットでは、こうしたセキュリティ面のご相談も丁寧にお受けしていますので、気になることがあればいつでもお問い合わせください。