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串間市のご実家で「見たことのないメッセージが出た」と相談されたら

串間市のご実家から「見たことのないメッセージが出た」と連絡があったとき、離れて暮らすご家族がまず確認したいことと、当店の出張対応について都城市のパソコンサポーターゼットが解説します。

「実家の親から、見たことのないメッセージが出たと連絡があった」そんな時

串間市にご実家があり、ご自身は離れて暮らしている——そんな方から、「親から突然、パソコンに見たことのないメッセージが出たと連絡があって、どうすればいいか分からない」というご相談をいただくことがあります。電話越しでは状況がつかみにくく、不安になってしまう方も多いのではないでしょうか。今回は、そのような場面でまず確認したいことと、当店の出張対応についてご紹介します。

まず確認したいこと（電話で）

ご実家から連絡があったら、まずはご本人に、それ以上操作を続けないよう伝えてあげてください。そのうえで、次のような点を確認してみましょう。

どのような文字や画像が表示されているか（覚えている範囲で構いません）
電話番号が表示されていないか、大きな警告音が鳴っていないか
すでに何かボタンを押してしまっていないか
可能であれば、画面を写真に撮って送ってもらう

実際に確認してみると、詐欺ではなく通常のお知らせだった、というケースも少なくありません。よくあるご相談の一例については「「知らないメッセージが出た」というご相談、実は詐欺じゃなかった話」もあわせてご覧ください。

それでも注意が必要な「本物の危険サイン」

一方で、電話番号を表示して「今すぐ連絡してください」と急かすもの、個人情報やクレジットカード情報の入力を求めるものには注意が必要です。こうした「サポート詐欺」と呼ばれる手口については「「サポート詐欺」に注意！偽のウイルス警告が出たときの正しい対処法」で詳しくご紹介しています。ご実家の親御さんと事前にこうした知識を共有しておくことも、大切な備えになります。

電話だけでは判断が難しい場合、串間市への出張対応も可能です

電話でのやり取りだけでは、どうしても状況の把握に限界があります。当店は串間市全域（秋山・一氏・市木・大納・大平・北方・串間・崎田・高松・都井・奈留・西方・西浜・東町・本城・南方）へ出張訪問に対応しております。都城市山田町の店舗からは車で約70分の距離となり、出張訪問料は距離に応じて他の近隣エリアより高めに設定されておりますが、実際に画面を見て確認できる安心感があります。詳しい料金については串間市専用のご案内ページをご確認ください。

日頃からできる備え

帰省した際などに、ご実家のパソコンの状態を確認しておくことも、いざという時の不安を減らすことにつながります。実家のパソコンでチェックしておきたいポイントについては「お盆で実家に帰ったら要チェック！ご両親のパソコン、5つの危険サイン」もあわせてご覧ください。串間市以外にご実家がある方向けの内容として「実家が小林市・高原町。遠方に住むご家族の代わりにパソコン点検、できますか？」もご参考になります。

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