都城市でパソコンが壊れたとき。相談先の選び方
「パソコンが急に動かなくなった」「画面が真っ暗のまま、反応しない」「雷が鳴ったあとから、電源が入らない」。いざパソコンが壊れたとき、どこに相談すればよいのか、迷ってしまうものです。
相談先には、メーカー、購入した店、家電量販店、地域の修理店など、いくつかの種類があります。それぞれ得意なことが違い、状況によって、合う相談先も変わります。大切なのは、慌てて動く前に、順番を整理することです。
この記事では、都城市でパソコンが壊れたときの、最初にやること、保証の確認、相談先の種類、状況別の選び方、相談先に確認したいこと、持ち込みと出張の考え方を、順にご紹介します。
壊れたと思ったら、まずやること
パソコンの調子が急に悪くなったときは、次の点を、落ち着いて行ってみてください。
- 電源の入れ直しを、くり返さない。何度も入り切りすると、状態が悪くなることがあります。
- 画面の表示や、音を、メモや写真で残す。エラーメッセージや、点滅するランプの様子は、原因を探る手がかりになります。
- 直前の出来事を、思い出す。更新、ソフトのインストール、落雷、水こぼし、落下など、きっかけになりそうなことを書き出します。
- 電源コードや周辺機器を、確認する。コンセントやケーブルの抜け、周辺機器の接続が原因のこともあります。確認の目安は、パソコンが起動しない・電源が入らない…確認すべき7つの原因と対処法をご覧ください。
- 大切なデータの有無を、確認する。写真や書類が、パソコンの中にしかないかどうかを、整理します。
異音がする、焦げたにおいがする、本体が極端に熱いといったときは、すぐに電源を切り、無理に使い続けないでください。症状の種類は、パソコン修理にはどんな症状がある？よくあるトラブル一覧でも、ご紹介しています。
先に確認したい。保証が使えるか
相談先を決める前に、保証が使えるかを確認しておくと、選択肢が整理できます。確認先は、次のとおりです。
- メーカーの保証書。保証期間は製品によって異なります。1年としている製品が多いので、購入日と期間を確認します。
- 購入した店の保証。購入時に、店が独自の保証をつけていることがあります。購入履歴や、レシートを探します。
- 延長保証や、カードの付帯サービス。購入時に、延長保証に入っていたり、クレジットカードに保険がついていたりすることがあります。
- 中古で購入した場合。保証の範囲は、店によって異なります。考え方は、中古パソコンの保証、実際どこまで対応してもらえる？購入前に知っておきたい保証の考え方をご覧ください。
ただし、保証の対象は、通常の使い方での故障が中心です。落雷、水こぼし、落下などの場合は、対象外になることがあります。保証の内容は、必ず書面や、店の案内で確認してください。
保証期間内で、保証が使えそうなときは、まずメーカーや購入した店に相談するのが基本です。保証期間を過ぎているときや、保証の対象外のときは、次の相談先から選びます。
相談先には、どんな種類がある？
パソコンの相談先は、大きく分けて、次のような種類があります。それぞれの、一般的な特徴をまとめます。細かい対応は、店や機種によって異なるため、相談前の確認が大切です。
- メーカーの修理窓口。その機種に詳しく、保証期間内なら、無償の修理を受けられることがあります。預かり修理になることが多く、日数がかかる場合があります。修理の内容によっては、データが初期化されることもあります。
- 購入した店。購入履歴が分かるため、話が早いことがあります。修理は、店からメーカーへ取り次がれることもあります。
- 家電量販店の窓口。購入した店舗なら、保証や延長保証の確認がしやすい場合があります。修理は、メーカーへの取り次ぎになることがあります。
- 地域の修理店・サポート店。ソフトの不具合、設定、データの扱い、出張など、幅広い相談に対応する店があります。対応範囲は、店によって違います。
それぞれの違いは、メーカー修理・家電量販店・町の修理店、パソコン修理はどこが向いている？でも、詳しくご紹介しています。業者を選ぶときの全般的な見方は、パソコン修理はどこに頼む？業者選びで失敗しない5つのチェックポイントをご覧ください。
状況別。どこに相談すると合うか
相談先は、「どんな状況か」で、選ぶと分かりやすくなります。目安をご紹介します。
- 購入して間もなく、保証期間内。まず、メーカーや購入した店に相談します。
- 保証期間が過ぎている。修理にかかる費用や日数を確認し、複数の相談先を比べます。
- 写真や書類などの、データが最優先。データの扱いに対応できるかを、先に確認します。データの取り出しは、データ復旧レベルⅠ。起動しないパソコンからの取り出しや、パソコンが起動しない…でも中のデータは復旧できる？故障のパターン別に解説をご覧ください。
- 起動しない、画面が映らない。原因が、部品なのか、ソフトなのかによって、対応が変わります。診断してもらえるかを確認します。
- インターネットにつながらない、設定が分からない。機器の設定や接続の確認が中心なら、出張で見てもらう方法もあります。
- パソコンを動かせない、運べない。出張に対応している相談先を探します。
- 仕事で使っていて、急ぎ。対応の早さや、代わりの方法を、相談先に確認します。仕事で急ぐときの考え方は、個人事業主・在宅ワーカーのためのパソコン修理、急ぎの依頼はできる？をご覧ください。
- 雷のあとから、動かない。パソコン本体だけでなく、ルーターなども影響を受けることがあります。仕組みは、雷が鳴ったら要注意！落雷でパソコンが壊れる仕組みと今すぐできる対策をご覧ください。
状況に当てはまるものが複数あるときは、「データ」と「急ぎかどうか」を優先して考えると、選びやすくなります。
「どこに相談すればいいか分からない」「まず状態だけ見てほしい」という方へ
当店では、パソコンのトラブル診断（店頭持込の簡易診断）や、操作を順にご説明する「パソコン操作説明」も、承っています。詳しくは、パソコン修理・サポートのページをご覧ください。
相談先を決める前に、確認したいこと
相談先の候補が決まったら、依頼する前に、次の点を確認しておくと安心です。
- 診断や見積もりは、無料か。見積もりの段階で、費用が発生するかを確認します。見積もりだけの相談については、パソコン修理、見積もりだけでもお願いできる？よくある誤解Q&Aをご覧ください。
- 料金の決まり方は、どうなっているか。作業内容ごとの料金か、時間制か。追加費用の有無も聞いておきます。考え方は、パソコン修理、結局いくらかかるの？料金の決まり方と見積もりの流れをご覧ください。
- 直らなかったときは、どうなるか。費用の扱いを、事前に確認します。
- データは、どう扱われるか。初期化が必要になる場合の、事前の説明があるかを確認します。くわしくは、パソコン修理でデータは消える？依頼前に知っておきたいことをご覧ください。
- 日数や連絡の方法は、どうなるか。預かりの期間や、途中の連絡の有無を聞いておきます。目安は、パソコン修理にかかる日数の目安。今すぐ使いたい方へをご覧ください。
- 口コミは、どう見るか。評価の数字だけでなく、内容を読むことが大切です。見方は、パソコン修理の口コミ・評判、どこを見て選べばいい？をご覧ください。
当店では、お見積りを無料で承っています。作業内容ごとに料金が決まっていて、時間制ではないため、作業が長引いても追加費用はかかりません。ご依頼いただいた内容が改善・解決しなかった場合は、作業料金はいただきません。ただし、出張訪問の場合は、解決の有無にかかわらず、出張料金が必要です。費用は、パソコンサポート料金表と、出張料金のご案内をご覧ください。
持ち込みか、出張か。都城市で考えたいこと
相談先が決まったら、持ち込むか、来てもらうかを選びます。どちらが向いているかは、パソコンの状態や、お住まいの場所によって変わります。
持ち込みが向いているとき
- パソコンが、自分で運べるとき。
- 分解して調べる必要がありそうなとき。
- ご自身で、店に行く時間がとれるとき。
出張が向いているとき
- デスクトップや、複数台の機器を、運ぶのが大変なとき。
- インターネットや、プリンターなど、接続や設定の相談が中心のとき。
- 高齢の方や、ご家族の代わりに相談するとき。
当店は、都城市山田町にあり、店頭への持ち込みと、出張訪問の両方を承っています。ご来店の前には、お電話をお願いしています。スタッフが出張で外出している場合があるため、事前にご連絡いただければ、ご来店の時間に合わせて調整します。初めて来店される方の流れは、初めて来店される方へ。駐車場・営業時間・持ち込み時に準備しておくとスムーズなものをご覧ください。
出張の対応エリアや、訪問の流れは、出張対応、うちの地域も来てもらえる？対応エリアと訪問の流れをご覧ください。持ち込みと出張の違いは、出張修理と持ち込み修理、パソコン修理はどちらを選ぶべき？でも、ご紹介しています。
相談するときに、伝えるとスムーズなこと
相談するときは、次の情報を伝えると、話が早く進みます。分からない点があっても、大丈夫です。
- どんな症状か。「電源が入らない」「画面が映らない」など、見えたままの状況を伝えます。
- いつから、どんなきっかけか。更新、落雷、落下など、思い当たることを伝えます。
- パソコンの種類。メーカー名や、型番が分かれば伝えます。本体の底面や、保証書に書かれています。
- 購入時期や、保証の有無。確認できた内容を、伝えます。
- データの有無と、重要度。消えて困るものがあるかを、伝えます。
- パスワードの扱い。修理のときに、必要になる場合があります。扱い方は、パソコン修理に出す前に、パスワードやログイン情報はどうすればいい？をご覧ください。
「症状をうまく言葉にできない」という場合も、そのままお話しください。くわしくは、症状をうまく説明できなくても、修理のご相談は大丈夫ですをご覧ください。事前の準備は、パソコン修理を依頼する前に、準備しておきたい3つのことでも、ご紹介しています。
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迷ったときの目安と、日ごろの備え
相談先に迷ったときは、次の順で考えると、整理しやすくなります。
- 保証が使えるかを、確認する。使えそうなら、メーカーや購入した店に相談します。
- データが大切かを、考える。大切なら、データの扱いに対応できる相談先を選びます。
- 急ぎかどうかを、考える。急ぐなら、対応の早さを確認します。
- 持ち込みか、出張かを、決める。運べるか、設定中心かで、選びます。
- 費用の決まり方を、確認する。見積もりと、直らなかったときの扱いを、聞いておきます。
万が一に備えて、日ごろから、次の点を心がけておくと安心です。
- バックアップを取る。データのバックアップは、壊れる前にしかできません。方法は、データのバックアップと復元作業でご紹介しています。
- 保証書と購入履歴を、まとめて保管する。型番や購入日が、すぐに分かるようにします。
- 雷や停電への備えをする。くわしくは、雷が鳴ったら要注意！落雷でパソコンが壊れる仕組みと今すぐできる対策をご覧ください。
- 相談先の候補を、決めておく。壊れてから探すより、落ち着いて選べます。当店の取り組みは、都城でパソコン修理といえば？地元密着でできることでもご紹介しています。
万が一、修理の費用や契約について、トラブルになったときは、消費者ホットライン「188」に電話すると、お近くの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。消費者庁の案内では、相談は無料で、通話料は利用者の負担とされています。
よくあるご質問
Q. パソコンが壊れたら、最初に何をすればいいですか？
電源の入れ直しをくり返さず、画面の表示や症状をメモに残してください。そのうえで、保証が使えるか、大切なデータがあるかを確認すると、相談先を選びやすくなります。
Q. メーカー修理と、地域の修理店は、どちらがいいですか？
保証期間内なら、まずメーカーや購入した店への相談が基本です。保証期間が過ぎているときや、データ、設定、出張などの相談が中心のときは、地域の修理店も選択肢になります。
Q. 修理に出すと、データは消えますか？
修理の内容によっては、初期化が必要になることがあります。依頼する前に、データの扱いについて説明があるかを確認し、可能であれば、事前にバックアップを取っておくと安心です。
Q. 見積もりだけでも、お願いできますか？
当店では、お見積りを無料で承っています。分解を伴う診断は、別途診断料がかかります。まずは状況をお聞かせください。
Q. 修理しても直らなかったら、費用はかかりますか？
当店では、ご依頼いただいた内容が改善・解決しなかった場合、作業料金はいただいていません。ただし、出張訪問の場合は、出張料金が必要です。
Q. 店に持ち込めないときは、どうすればいいですか？
当店では、出張訪問も承っています。対応エリアや出張料金は、出張料金のご案内でご確認いただけます。ご予約の状況によって、訪問の時期は変わります。
Q. 来店の前に、連絡は必要ですか？
当店では、ご来店の前に、お電話をお願いしています。スタッフが出張で外出している場合があるため、事前にご連絡いただければ、ご来店の時間に合わせて調整します。
Q. 雷のあとに動かなくなったのですが、相談できますか？
はい、ご相談ください。落雷では、パソコン本体のほか、ルーターなども影響を受けることがあります。まずは状況をお聞かせいただければ、診断のうえ、ご案内します。
パソコンが壊れたときは、焦って決めず、保証、データ、急ぎかどうかの順に、整理してみてください。迷ったときは、状況をそのままお話しいただければ、一緒に考えます。都城市のパソコンサポーターゼットでは、パソコンが壊れたときのご相談を承っています。都城周辺で、「どこに相談すればいいか分からない」とお困りの方は、お気軽にご相談ください。
都城市・三股町・曽於市・小林市・えびの市・志布志市・串間市など近隣で、パソコンのことでお困りの方へ
ご自身での対処が難しいときは、無理に操作を進めずご相談ください。出張・持込のどちらにも対応しています。診断・お見積りは無料です。
営業時間 9:00～18:00［不定休］（日曜は事前予約の出張訪問のみ）
