OSリカバリとリカバリメディア作成の作業
「パソコンの調子が悪く、直らない。いっそ、買ったときの状態に戻したい」「家族に譲るので、きれいな状態にしたい」「もしものときのために、元に戻せる準備をしておきたい」。そんなときに、役に立つのが、リカバリと、リカバリメディアです。
リカバリは、パソコンを、購入時（工場出荷時）の状態に戻す作業です。リカバリメディアは、そのための道具で、万が一、パソコンの中の領域が使えなくなったときの備えにもなります。どちらも、うまく使えば心強いのですが、データやアプリが消える点に、注意が必要です。
当店では、料金表の「システム・ソフトウェア関連」のメニューとして、「OSリカバリ」（品番9610）と、「リカバリメディア作成」（品番9617）を承っています。この記事では、2つの作業の内容、消えるもの、事前の準備、おおまかな流れ、メディアを作っておく意味、ほかのメニューとの違いを、順にご紹介します。
OSリカバリ（9610）とリカバリメディア作成（9617）とは
当店では、料金表の記載のとおり、次のように承っています。
- OSリカバリ（9610）。リカバリCDやリカバリ領域を使用して、パソコンを購入時（工場出荷時）の状態に戻します。リカバリーメディアの取り寄せなどは別になります。Windowsの初期設定は別になります。
- リカバリメディア作成（9617）。リカバリ領域が格納されているパソコンから、リカバリディスクを作成し、障害時に工場出荷時の状態へ戻すことができるようにします。メディア代金は別途必要です。
「リカバリ領域」とは、パソコンの内蔵ストレージ（HDDやSSD）の中にある、購入時の状態に戻すためのデータを入れておく場所のことです。メーカー製のパソコンには、この領域や、付属のリカバリメディアが用意されていることがあります。
つまり、9610は「購入時の状態に戻す作業」、9617は「戻すための道具を、先に作っておく作業」です。費用は、パソコンサポート料金表の「システム・ソフトウェア関連」をご覧ください。
こんなときは、ご相談ください
次のようなときは、リカバリが、選択肢のひとつになります。
- 動作が重いままで、整理や設定の見直しをしても、改善しない。
- エラーや不具合が続いて、「システムの復元」や「システム修復」でも、直らない。
- ウイルスの駆除のあとも、不安が残る。
- ほかの方に、パソコンをゆずるので、きれいな状態にしたい。
- 久しぶりに使うパソコンを、買ったときの状態から、使い直したい。
- 「もしものとき」に備えて、リカバリメディアを作っておきたい。
ただし、リカバリは、データやアプリが消える大きな作業です。まずは、ほかの方法で足りないかを、一緒に考えることも大切です。どの方法が合うか分からなくても、構いません。状況をお聞かせいただければ、ご案内します。
リカバリで、変わること・消えるもの
リカバリの特徴は、「買ったときの状態に戻る」ことです。良い面と、注意が必要な面の両方があります。
期待できること
- 購入時の状態から、やり直せる。長年のたまりものや、設定の乱れが、まとめてなくなります。
- ソフトや設定が原因の不具合が、改善することがある。原因が、ソフトや設定にある場合です。
- メーカー製のアプリも、購入時の状態になる。一般的に、メーカーが入れていたアプリも、あわせて戻ります。
消えるもの、注意が必要なこと
- 保存してあるデータ。写真、書類、メールなどの、個人用のデータが消えます。
- あとから入れたアプリ。Officeや、年賀状ソフト、各種の専用ソフトなどは、入れ直しになります。
- 各種の設定。Wi-Fiの接続、メールの設定、ブラウザーのお気に入り、プリンターの設定などは、設定し直しになります。
- 直らない不具合もある。HDDやSSD、メモリなどの部品が原因の不具合は、リカバリをしても、直りません。
リカバリを行うと、個人用のファイルやアプリ、設定は、削除されるのが一般的です。データを残す手段にはならないため、作業の前に、何が消えるのかを、一緒に確認することが大切です。リカバリ前の確認は、パソコンを初期化(リカバリー)する前に確認すべきことでもご紹介しています。
作業の前に、準備しておくこと
リカバリは、準備で、うまくいくかどうかが決まります。次の点を、確認しておきましょう。
- データのバックアップを取る。消えて困るデータは、先に、別の場所へ移しておきます。方法は、データのバックアップと復元作業や、ファイル履歴機能で、自動バックアップを設定する方法でご紹介しています。
- パソコンが起動するかを確認する。起動しないときは、先にデータの取り出しが必要になることがあります。くわしくは、データ復旧レベルⅠ。起動しないパソコンからの取り出しをご覧ください。
- リカバリの方法を確認する。リカバリ領域があるか、リカバリメディアがあるかを、確認します。機種によって、用意されているものが異なります。
- アプリのIDやキーを、控える。Officeなどは、アカウントやプロダクトキーが必要になります。ID・パスワードも、あわせて確認しておきます。
- 周辺機器を、確認する。プリンターやUSB機器などは、作業中は外しておくことが一般的です。
- 電源を、確保する。ノートパソコンは、ACアダプターをつないで行います。途中で電源が切れると、うまく戻せないことがあります。
- 暗号化の有無を、確認する。ドライブが暗号化（BitLocker）されているパソコンでは、回復キーが必要になることがあります。くわしくは、お盆前に要注意！Windows Update後にBitLocker回復キーを求められたときの対処法をご覧ください。
「何を準備すればよいか、よく分からない」という場合も、ご相談ください。状況に合わせて、順にご案内します。
「買ったときの状態に戻したいけれど、データが心配」という方へ
当店では、リカバリCDやリカバリ領域を使って、購入時（工場出荷時）の状態に戻す「OSリカバリ」（品番9610）と、リカバリディスクを作成する「リカバリメディア作成」（品番9617）を承っています。まずは、今のパソコンの状態と、戻したい理由をお聞かせください。詳しくは、パソコン修理・サポートのページをご覧ください。
リカバリの、おおまかな流れ
リカバリの流れは、一般的に、次のようになります。パソコンの機種によって、操作や画面は異なります。
- バックアップを取る。消えて困るデータを、別の場所へ移します。
- リカバリの方法を選ぶ。リカバリ領域から行うか、リカバリメディアから行うかを決めます。
- リカバリを開始する。画面の案内に沿って、確認の画面を進めます。「すべて消える」という内容の確認が、出ることが一般的です。
- 完了まで待つ。途中で、何度か再起動します。電源は切らないでください。
- 購入時の状態で、起動する。最初の設定の画面から、始まります。
- 初期設定を進める。地域、キーボード、アカウントなどを、設定します。
所要時間は、機種や保存されている容量で変わります。余裕をもって、進めてください。
つまずきやすい点
- リカバリ領域が、使えない。ストレージを交換したり、OSを入れ直したりしたあとは、領域が使えなくなっていることがあります。
- リカバリメディアが、見つからない。付属していない機種もあります。その場合は、メーカーから取り寄せたり、事前に作ったりする必要があります。
- 起動の操作が、機種で違う。メディアから起動するキーや手順は、メーカーや機種によって異なります。
- ライセンス認証が、必要になる。購入時の状態に戻したあとも、認証の確認が必要なことがあります。対処は、「ライセンス認証が必要です」と表示された時の原因と対処法をご覧ください。
操作を間違えると、データが消えたり、パソコンが起動しなくなったりするおそれがあります。不安なときは、無理をせず、ご相談ください。
リカバリメディア作成（9617）。万が一に備える
リカバリメディアは、パソコンを購入時の状態に戻すための、USBメモリやディスクのことです。「今は必要ない」と思っていても、いざというときに、役に立ちます。
作っておく意味
- 領域が使えなくなったときの、備えになる。ストレージの不具合や交換で、リカバリ領域が使えなくなることがあります。
- 起動しなくなったときの、手段になる。Windowsが起動しなくても、メディアから起動して、戻せることがあります。
- ストレージを交換する前に、作っておける。HDDやSSDを交換する前なら、領域から作成できる場合があります。交換の考え方は、古いパソコンを延命する。メモリ増設とSSD交換でできることをご覧ください。
作るときの注意
- USBメモリの中身は、消える。メーカー各社の案内でも、作成時にUSBメモリのデータはすべて消去されるとされています。空のUSBメモリを使います。
- 容量は、機種で異なる。16GB以上が目安とされることが多く、機種によっては、より大きな容量が必要です。
- パソコンのデータは、含まれない。メーカーの案内でも、個人のファイルやアプリ、設定は、バックアップされないとされています。データのバックアップは、別に取ります。
- メディア代金は、別になる。当店のメニューでは、メディア代金は別途必要です。
- 作る時期は、早めがよい。メーカーの案内では、できるだけ早く作成するよう、勧められています。
なお、Windowsには、標準の「回復ドライブ」を作る機能もあります。こちらは、Windowsを再インストールしたり、修復の道具を使ったりするためのものです。メーカーのリカバリメディアは、一般的に、メーカー製のアプリも含めて、購入時の状態に戻すためのもので、目的が少し異なります。どちらが合うかは、機種によって変わります。
リカバリのあとに、必要な作業
リカバリが終わると、パソコンは、購入時の状態に戻ります。そのあと、すぐに以前と同じように使えるわけではありません。次のような作業が、続きます。
- Windowsの初期設定。9610の作業に、Windowsの初期設定は含まれません。「Windows初期設定」（品番9601）として、別になります。くわしくは、Windows初期設定の作業。新しいパソコンの最初の一歩をご覧ください。
- Windowsの更新。最新の状態にしてから、使い始めます。
- Officeの再インストール。アカウントやプロダクトキーで、認証します。くわしくは、Officeのインストール作業。認証までの流れをご覧ください。
- アプリの再インストール。必要なソフトを、入れ直します。くわしくは、アプリのインストールとアンインストール作業をご覧ください。
- データを戻す。バックアップしたデータを、所定の場所に戻します。当店では、「バックアップデータ復元」（品番9502）を承っています。
- 周辺機器の設定。プリンターなどを、設定し直します。
これらを、まとめて進める方法として、当店では、「リカバリ応援パック」（品番9004）と、「リカバリ安心応援パック」（品番9005）を承っています。9004は、リカバリとWindowsの初期設定、インターネットとメールの設定、Windowsの更新、Officeの再インストールと認証、ウイルス対策ソフトの設定、プリンターの接続設定などを、まとめて行います。9005は、これに、データのバックアップと、バックアップデータの復元も加えたものです。応援パックの考え方は、はじめてのパソコン応援パック。届いた日から使える設定もご覧ください。
▶ あわせて読みたい記事
▶ OSクリーンインストール。まっさらな状態に入れ直す
OSを新しく入れ直す作業との違いが分かります。
▶ パソコンを初期化(リカバリー)する前に確認すべきこと
初期化の前に、確認しておきたいことが分かります。
▶ データのバックアップと復元作業
リカバリの前に取っておきたい、バックアップが分かります。
▶ Windows初期設定の作業。新しいパソコンの最初の一歩
リカバリのあとの、最初の設定が分かります。
ほかのメニューとの違い。どれを選ぶか
パソコンの不調に対しては、状況によって、合う方法が変わります。当店では、目的に合わせたメニューを、ほかにも承っています。
- システム復元（9607）。システムの復元を行い、パソコンが正常に動作していた状態に戻します。データやアプリを、できるだけ残したいときに、まず検討します。くわしくは、システムの復元。調子の良かった状態に戻す作業をご覧ください。
- Windowsシステム修復（9608）。不足・破損しているシステムファイルの修復を行います。壊れた部分だけを直す作業です。くわしくは、Windowsシステム修復。壊れたファイルを直す作業をご覧ください。
- OSクリーンインストール（9609）。OSのインストールと、メーカーが提供しているドライバのインストールを行います。OSは別途ご用意いただく必要があります。くわしくは、OSクリーンインストール。まっさらな状態に入れ直すをご覧ください。
- OSリカバリ（9610）。リカバリCDやリカバリ領域を使って、購入時（工場出荷時）の状態に戻します。
- パソコンのトラブル診断。店頭持込の簡易診断を、承っています。原因が分からないときの入口として、ご利用いただけます。
目安として、「壊れた部分だけを直したい」なら修復や復元、「購入時の状態に戻したい」ならリカバリ、「OSを新しく入れ直したい」ならクリーンインストール、と考えると分かりやすくなります。リカバリとクリーンインストールは、どちらもデータやアプリが消えるおそれがあります。
ゆずる・処分する前は、リカバリだけで、データが復元できない状態まで消えたとは限りません。当店では、データの復元ができないように完全に消去する「データ完全消去」（品番9616）を承っています。くわしくは、パソコンを処分・譲渡する前に、データは本当に消えていますか？初期化だけでは危険な理由や、都城市でパソコンを処分・譲渡する前に、データ消去はどうすればいい？をご覧ください。
リカバリの前に、HDDやSSDの状態も気になるときは、そのSSD・HDD、そろそろ寿命かも？故障のサインと対策もご覧ください。起動しないときの確認は、パソコンが起動しない・電源が入らない…確認すべき7つの原因と対処法や、パソコンが起動しない…でも中のデータは復旧できる？故障のパターン別に解説をご覧ください。
よくあるご質問
Q. OSリカバリの作業では、何をしてもらえますか？
当店では、リカバリCDやリカバリ領域を使って、パソコンを購入時（工場出荷時）の状態に戻します。リカバリーメディアの取り寄せなどは別になります。Windowsの初期設定も別になります。
Q. リカバリをすると、データは消えますか？
消えます。保存してあるデータやアプリ、設定が消えるため、事前のバックアップが大切です。何が消えるかは、作業の前に一緒に確認します。
Q. リカバリメディア作成（9617）は、何のための作業ですか？
当店では、リカバリ領域が格納されているパソコンから、リカバリディスクを作成し、障害時に工場出荷時の状態へ戻すことができるようにします。メディア代金は、別途必要です。
Q. リカバリメディアは、作っておいたほうがいいですか？
ストレージの不具合や交換で、リカバリ領域が使えなくなることがあります。そのため、機種によっては、早めに作っておくと安心です。機種ごとの状況は、ご相談ください。
Q. クリーンインストール（9609）との違いは何ですか？
リカバリは、購入時（工場出荷時）の状態に戻す作業です。クリーンインストールは、OSを新しく入れ直す作業で、OSは別途ご用意いただく必要があります。どちらも、データやアプリが消えるおそれがあります。
Q. リカバリしたあとの、初期設定もお願いできますか？
当店では、Windowsの初期設定も、承っています。9610の作業とは別の作業になります。リカバリと初期設定などをまとめた、応援パックもあります。くわしくは、ご相談ください。
Q. 自分でリカバリしても大丈夫ですか？
手順どおりに進めれば、行うことはできます。ただし、データが消えるため、事前のバックアップが欠かせません。迷ったときや、うまくいかなかったときは、無理をせず、ご相談ください。
Q. パソコンをゆずるときも、リカバリで安心ですか？
リカバリだけでは、データが復元できない状態まで消えたとは限りません。ゆずる・処分する前は、データ完全消去も、あわせてご検討ください。
リカバリは、パソコンを買ったときの状態に戻せる心強い方法ですが、元に戻せない作業でもあります。迷ったときは、自己流で進めず、ご相談いただくと安心です。都城市のパソコンサポーターゼットでは、OSリカバリとリカバリメディア作成のご相談を承っています。都城周辺で、「買ったときの状態に戻したい」「もしものときに備えたい」とお考えの方は、お気軽にご相談ください。
