「サポート詐欺」に注意！偽のウイルス警告が出たときの正しい対処法
その警告、本当にウイルス感染のサインですか？
インターネットを見ていたら、突然大きな警告音とともに「ウイルスに感染しました」「今すぐこちらに電話してください」という表示が画面いっぱいに出てきた——これは「サポート詐欺」と呼ばれる手口の可能性が非常に高いです。実際にはウイルスに感染していないにもかかわらず、不安を煽って電話をかけさせ、遠隔操作や金銭をだまし取ろうとする詐欺です。今回は、その手口と正しい対処法をご紹介します。
サポート詐欺の典型的な手口
- ウェブサイトを見ている最中に、突然画面いっぱいに赤い警告が表示される
- けたたましい警告音が鳴り響く
- 「今すぐこちらの番号にお電話ください」という電話番号が表示される
- Microsoftや大手セキュリティ企業のロゴを無断で使用し、本物らしく見せかけている
- 電話をかけると、遠隔操作ソフトのインストールを求められる
- 遠隔操作の後、「有償のサポート契約が必要」と説明され、クレジットカードや電子マネーでの支払いを求められる
実際にはパソコンはウイルスに感染しておらず、警告自体がブラウザ上に表示された「作り物」のページであることがほとんどです。
本物の警告との見分け方
最も重要なポイントは、「本物のセキュリティ警告は、電話番号への連絡を求めることはない」という点です。Microsoftをはじめとするメーカーやセキュリティソフト会社が、警告画面から個人に電話をかけさせることは基本的にありません。以下のような特徴があれば、詐欺を疑ってください。
- 画面がいっぱいに表示され、通常の操作で閉じられない
- 大音量の警告音が鳴る
- 電話番号への連絡を強く求めてくる
- 「今すぐ」「〇分以内に」など、急かす表現が使われている
もし遭遇してしまったら
① 表示された電話番号には、絶対に電話をかけない
これが最も重要な対処法です。不安になっても、その場では電話をかけないでください。
② ブラウザを強制終了する
警告画面が消せない場合、キーボードの「Ctrl」「Alt」「Delete」キーを同時に押してタスクマネージャーを開き、ブラウザを強制終了してください。それでも改善しない場合は、パソコン本体の電源を長押しして強制終了し、再起動しましょう。
③ 万が一、電話をかけて遠隔操作を許可してしまった場合
すぐにインターネット接続を切断し、遠隔操作を終了させてください。その後、インストールしてしまった遠隔操作ソフトの削除や、ウイルスチェックが必要です。クレジットカード情報を伝えてしまった場合は、速やかにカード会社に連絡してください。
④ 一人で抱え込まず、相談する
「だまされてしまった」ことを恥ずかしく感じて、誰にも相談できずにいる方も少なくありません。しかし、対応が早いほど被害を抑えられる可能性が高まります。パソコンの状態確認については、当店でもご相談を承っております。
▶ パソコン修理・サポートのページはこちら
▶ セキュリティソフト「Webroot」のご案内はこちら
よくあるご質問
Q. 警告音が鳴りやまず、画面を閉じることができません。どうすればいいですか？
A. ブラウザの「×」ボタンで閉じようとせず、キーボードの「Ctrl」「Alt」「Delete」キーを同時に押してタスクマネージャーを開き、ブラウザ自体を強制終了してください。それでも改善しない場合は、パソコン本体の電源を長押しして強制的にシャットダウンし、再起動してください。
Q. 表示された番号に電話をかけて、遠隔操作ソフトをインストールしてしまいました。
A. すぐにインターネット接続を切断（Wi-Fiをオフにする、LANケーブルを抜く）し、遠隔操作を強制的に終了させてください。その後、インストールした遠隔操作ソフトのアンインストール、パソコンのウイルススキャンが必要です。ご自身での対応が不安な場合は、そのままの状態でご相談ください。
Q. サポート詐欺の警告と、本物のセキュリティソフトの警告は、どう見分ければいいですか？
A. 本物のセキュリティ警告は、電話番号への連絡を求めることはありません。画面いっぱいに表示されて消せない、大音量の警告音が鳴る、電話番号が表示される、といった特徴がある場合は、サポート詐欺の可能性が非常に高いです。少しでも違和感があれば、まず疑ってみてください。
Q. 高齢の家族がサポート詐欺の被害に遭わないために、何かできることはありますか？
A. 「パソコンの警告画面に表示された番号には、絶対に電話をかけないこと」をあらかじめ伝えておくことが最も効果的です。不安なことがあれば、まず家族や普段からお付き合いのあるパソコンサポート店に相談する習慣をつけておくと安心です。
Q. サポート詐欺で料金を支払ってしまいました。取り戻すことはできますか？
A. クレジットカードで支払った場合は、速やかにカード会社に連絡し、事情を説明してください。状況によっては支払いを止められる場合があります。また、最寄りの警察（サイバー犯罪相談窓口）や消費生活センターにもご相談ください。パソコンの状態確認については、当店でもご相談を承っております。
「偽の警告画面が出て困った」「サポート詐欺に遭ってしまったかもしれない」という方は、パソコンサポーターゼットにお気軽にご相談ください。都城市をはじめ、三股町・小林市・曽於市・えびの市・志布志市・串間市など近郊エリアへの出張訪問にも対応しております。診断・お見積りは無料です。
