Word・Excelが消えた？Office認証エラー急増中、今すぐできる対処法

「Word・Excelを開こうとしたらOfficeそのものが見当たらない」「『ライセンス認証してください』という表示が急に出るようになった」——ここ数日、パソコンサポーターゼットにはこうしたお問い合わせが急増しています。実はこれ、皆様の個別の故障ではなく、2026年9月に配信されたWindows Updateの更新プログラムが原因で、全国的に同じ症状が報告されている不具合です。ご自宅のパソコンだけでなく、都城市内の事業所様からも「朝出社したら経理担当・営業担当それぞれのパソコンでOfficeが同時に使えなくなっていた」というお問い合わせをいただいており、業務への影響を心配される声も多く寄せられています。この記事では、現在分かっている原因と、慌てずに行っていただきたい対処法、そして絶対に避けていただきたい行動をまとめました。

「Officeが消えた」「認証してください」…今、何が起きているのか

2026年9月下旬、連休明けのタイミングで「昨日まで普通に使えていたWordやExcelが突然開けなくなった」「起動すると『ライセンス認証が必要です』という画面が出るようになった」というご相談が、当店にも各地から相次いで寄せられています。中にはOfficeのアイコン自体がデスクトップやスタートメニューから消えてしまっているケースもあり、「ウイルスに感染したのでは」「パソコンが故障したのでは」とご不安になって連絡をくださる方が少なくありません。まずお伝えしたいのは、これはお使いのパソコンだけで起きている特別な不具合ではなく、全国のOfficeユーザーに共通して発生している事象だということです。SNSやニュースサイトでも「Officeが消えた」「認証しろと言われる」といった投稿が9月下旬から急増しており、当店以外のパソコンサポート業者にも同様の問い合わせが殺到していると聞いています。まずは落ち着いて、この記事の内容をご確認いただければと思います。

原因は9月に配信されたWindows Updateの更新プログラムでした

今回の不具合の原因は、Windows Update経由で配信された「クイック実行更新サポート」と呼ばれる更新プログラムであることが分かっています。この更新プログラムの処理に不具合があり、適用されたパソコンでOfficeのライセンス認証状態が崩れたり、アプリケーション自体が削除されてしまったりする事象が発生しました。日本国内でも、連休明けの職場で複数の従業員が同時に同じ症状に見舞われ、業務に支障が出たという報告が話題になっています。これは特定のメーカーやパソコンの機種に限った話ではなく、対象となる更新プログラムが適用されたパソコンであれば、どなたにでも起こり得るものです。この件を受けて、更新プログラムの配信元では現在、該当する更新プログラムの配信を一時的に停止し、原因の調査と修正対応を進めていると発表されています。とはいえ、すでに更新プログラムが適用されてしまい、症状が出てしまっているパソコンについては、配信停止を待つだけでは元の状態には戻りません。お使いのパソコンごとに、この後ご紹介する対処を行っていただく必要があります。

影響を受けるのはどのバージョンのOffice？

現時点で報告が多いのは、Office 2019・Office 2016、そして一部ではOffice 2013（Office Home & Business Premium等）をお使いの環境です。対象となるOSはWindows 11の各バージョン、Windows 10（22H2）、そして企業で使われるWindows Serverの一部バージョンにも及びます。特に「Microsoft 365アプリをインストールしてから一定期間が経過している」パソコンで発生しやすいとされており、長くパソコンを買い替えずに使い続けている方ほど影響を受けやすい傾向があります。なお、ここでいうOfficeとは、Word・Excel・PowerPoint・Outlookなどをまとめた製品のことで、当店で新規にご案内しているWPS Officeなど他社製のOfficeソフトとは別物ですので、あわせてご確認ください。ご自身のパソコンにどのOfficeが入っているか分からない場合は、WordやExcelを起動した際に表示されるタイトルバーや、「アカウント」メニューから確認できます。ご自身での確認が難しい場合も、電話口で症状をお伺いしながら一緒に確認することができますので、お気軽にご相談ください。

なぜこのような不具合が起きてしまったのか

詳しい技術的背景は専門的になりますが、簡単に言うと、Officeのインストール状態や有効期限を確認する仕組みの処理に、今回配信された更新プログラムが誤った影響を与えてしまったことが原因とされています。パソコン側が「このOfficeは正しくライセンス認証されていない」と誤って判断してしまい、認証画面を表示したり、最悪の場合はアプリケーション自体を取り除いてしまったりする、という流れです。お使いのパソコンやOfficeの購入方法に問題があったわけではなく、あくまで配信された更新プログラム側の不具合ですので、ご自身を責める必要は全くありません。「古いバージョンのOfficeを使っていたからいけなかったのでは」「非正規品を買ってしまったのでは」と心配される方もいらっしゃいますが、正規に購入されたOfficeであっても今回の不具合の対象になり得ますので、その点もご安心いただければと思います。

まずご自身でできる確認・対処法

症状によって対処法が異なります。「ライセンス認証が必要です」という画面が出ているだけでOffice自体は残っている場合は、表示に従ってお使いのMicrosoftアカウントで再度サインインしてみてください。それで解消しないときは、購入時のプロダクトキー（パッケージや購入時のメールに記載）を再入力することで復旧するケースが多く報告されています。一方、OfficeのアイコンごとWordやExcelが見当たらなくなってしまった場合は、Microsoftアカウントのページから同じOfficeを再インストールしていただく必要があります。再インストール後、プロダクトキーやサインインで認証を行えば、元の状態に戻るケースがほとんどです。ご自身のMicrosoftアカウントやプロダクトキーが分からない、操作に自信がないという場合は、無理に進めず当店までご相談ください。当店では、お電話で症状をお伺いしたうえで、ご来店いただいての対応はもちろん、ご自宅・オフィスへの出張訪問による対処も承っております。パソコンをお持ち込みいただくのが難しい場合や、その場ですぐに直してほしいという場合は、出張での対応もご検討ください。

絶対にやってはいけないこと

焦って「よく分からない認証ツール」や「無料でOfficeを復活させる」といった非公式のソフトを検索してインストールしてしまうと、かえってウイルス感染や情報漏えいなどの新たなトラブルを招く危険があります。今回の不具合に便乗した悪質なサイトも出てくる可能性がありますので、公式のMicrosoftアカウントページ以外からOfficeや認証ツールをダウンロードすることは絶対に避けてください。また、Officeが使えないことに焦ってパソコンを初期化してしまうと、保存していた文書や写真などのデータもすべて消えてしまいます。データが心配な場合は、初期化や再インストールを行う前に、まず当店までご相談いただくことをおすすめします。また、「サポートを名乗る電話やメールが来て、遠隔操作ソフトのインストールを求められた」というご相談も、こうした不具合が話題になっている時期には増える傾向があります。当店から不具合の対応について、突然お電話やメールで直接ご連絡することはございませんので、身に覚えのない連絡には十分ご注意ください。

法人・複数台をお使いの方が特に注意したいこと

オフィスで複数台のパソコンをお使いの法人様・個人事業主様の場合、同じタイミングで複数の従業員のパソコンに一斉に症状が出てしまうと、業務が止まってしまうリスクがあります。1台ずつ手作業で確認・対処するのは時間もかかりますし、プロダクトキーの管理があいまいなまま担当者が変わっている場合は、再認証に必要な情報がすぐに見つからないというケースも少なくありません。パソコンの台数が多い場合や、業務への影響を最小限に抑えたい場合は、当店の法人向けパソコンサポートにて、複数台まとめての状況確認・対処のご相談も承っております。年間保守契約をご利用中のお客様であれば、遠隔操作での対応が可能なケースも多く、訪問を待たずに解決できる場合もあります。まだ保守契約をご検討中の法人様も、今回のような一斉トラブルの際にどのようなサポートが受けられるか、この機会にあわせてご相談いただければと思います。

今後、同じような不具合に備えるために

今回のようにWindows Update経由の更新プログラムが原因でトラブルが起きるケースは、今後も起こり得ます。日頃からOfficeのプロダクトキーやMicrosoftアカウントの情報を分かりやすい場所に控えておく、あるいは重要な文書は普段からクラウドストレージなどにもバックアップしておくと、いざという時にも慌てずに対応しやすくなります。当店では、こうした不具合発生時の緊急対応だけでなく、日頃からのパソコン点検・メンテナンスのご相談も承っておりますので、ご不安な方はお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

Q1. 自分のパソコンだけがおかしくなったわけではないのですか？
A1. はい、今回はWindows Updateで配信された更新プログラムが原因で、全国的に同じ症状が報告されている不具合です。お使いのパソコンやOfficeの購入方法に問題があったわけではありませんので、ご安心ください。

Q2. Microsoftからの公式な対応はありますか？
A2. 現在、原因とされる更新プログラムの配信は一時停止されており、Microsoft側でも調査・対応が進められています。ただし、すでに影響を受けてしまったパソコンについては、個別に再サインインや再インストールなどの対処が必要です。

Q3. プロダクトキーが分からなくなってしまいました。どうすればいいですか？
A3. パッケージ版をご購入いただいた際の箱やカード、または購入時に届いたメールに記載されていることが多いです。ご自身で見つからない場合は、パソコンの状態を確認したうえで対処方法をご案内できますので、当店までご相談ください。

Q4. 再インストールをすると、保存していた文書や設定は消えてしまいますか？
A4. Officeの再インストール自体で、保存済みの文書データが消えることは基本的にありません。ただし操作を誤ると別のトラブルにつながる可能性もあるため、ご不安な場合は無理に進めず当店までご相談ください。

Q5. 出張での対応もお願いできますか？
A5. はい、可能です。ご自宅やオフィスまでお伺いして状態を確認し、その場で対処いたします。複数台まとめてのご依頼も承っております。

Q6. 法人で複数台のパソコンに同時に症状が出てしまいました。まとめて相談できますか？
A6. もちろんです。台数が多い場合は、状況を整理したうえでまとめて対応させていただきます。業務への影響を最小限に抑えられるよう、優先順位をご相談しながら進めます。

Q7. 今は症状が出ていませんが、予防のためにできることはありますか？
A7. プロダクトキーやMicrosoftアカウントの情報を分かりやすい場所に控えておくこと、重要な文書をクラウドストレージなどにもバックアップしておくことをおすすめします。ご不安な場合は、事前の点検もお気軽にご相談ください。

Q8. 相談だけでも大丈夫ですか？
A8. はい、大丈夫です。診断・お見積りは無料ですので、「これって今回の不具合かどうか分からない」という段階でもお気軽にお電話ください。

今回のOfficeの不具合は、日頃当店にお問い合わせいただくパソコントラブルの中でも特に「ある日突然、多くの方に同時に起きる」という珍しいケースです。都城市のパソコンサポーターゼットでは、こうした最新の不具合情報にもいち早く対応できるよう努めております。「これって今回の件かも」と思ったら、まずはお気軽にお電話ください。都城市はもちろん、周辺エリアへの出張対応も承っております。