Lavie LS550/D ログイン画面で固まる原因はHDD故障｜都城市夏尾町の修理事例
メーカー：NEC 機種/型番：Lavie LS550/D(PC-LS550DS2KS)
以前ウイルス駆除で当店をご利用いただいた都城市夏尾町のお客様から「Windows10にアップデートしてから非常に動きが遅くなり、デスクトップ画面が表示されるまでに20分以上かかる」とご相談いただいた事例です。原因はハードディスクの故障で、データ復旧とHDD交換により症状は解消しています。
ご相談内容
都城市夏尾町のお客様より、Windows10にアップデートしてから非常に動きが遅くなり、デスクトップ画面が表示されるまでに20分以上かかるとのことで店舗へお持ち込みいただきました。
診断結果・原因
電源を入れて症状を確認させていただくと、ログイン画面まではスムーズに表示されるのですが、ログインパスワードを入れた途端ディスクアクセスランプがつきっぱなしの状態になり、待てど待てどデスクトップ画面が表示されません。この症状から高確率でHDD不良が考えられるので、一旦お預かり診断とさせていただきました。
このLavie LS550/Dのハードディスクはバッテリーを取り外すと装着口中央にあり、ネジ2本で固定されているのですぐに確認することができます。
取り出したハードディスクを「クレイドル式ハードディスクリーダー/ライター」に装着すると、いきなりスキャン及び修復の画面が表示されましたが、症状の悪化を避けるためにスキャンをしないで続行を選択します。
そして、ディスクの健康状態を調べてみると「注意」、やはりHDDに障害が発生していました。
対応内容（修理の流れ）
お客様に診断結果をお伝えし、HDD交換のご了解を得ましたので、即HDDを手配。入荷するまでにデータの取り出し作業を行なっていきます。通常だと「これdo台」でHDDクローンを作成するのですが、手元に640GB以上のHDDがなかったため、Acronis True Imageを使って取り出します。
ディスク破損により読み取り不可能な不良セクタが多数ありましたが、何とか取り出しに成功。
ご注文をいただいた「WD7500BPVX 750GB」が入荷しましたので、このHDDにデータを復元していきます。当然このままだと不良セクタによる破損部分は欠落しています。復元後に、システムの修復作業を行なうことにより正常に動作することを確認できました。が、いきなりウイルスらしきものが・・・。こちらについては無償で駆除しておきました。
最後にパーティションサイズを変更して750GB使えるようにして作業完了。
前回、今回とウイルスが侵入していましたので、お客様にウイルス対策ソフトの必要性をご説明し、ご返却となりました。
同じ症状でお困りの方へ
パソコンの起動がいつもより遅い、パソコンが固まる、「Operating System Not Found」が表示される、起動時にチェックディスクが始まる、ハードディスクのアクセスランプがつきっぱなし、などの場合は、早めの処置が必要となるケースもあります。症状が悪化するとデータ復元率も低下しますので、まずはパソコンサポーターゼットにお問い合わせください。無料診断を行なっております。都城市夏尾町エリアも出張訪問料1,100円（税込）でお伺いしています（診断・お見積りは無料です）。
よくある質問
Q. ログインパスワードを入れた後、デスクトップ画面がなかなか表示されません。
ログイン直後にディスクアクセスランプがつきっぱなしになる症状は、ハードディスクの故障が原因になっているケースが多く見られます。放置すると症状が悪化し、データが取り出せなくなる可能性もあるため、早めの無料診断をおすすめします。
Q. ウイルス対策ソフトは入れたほうがいいですか？
ウイルス感染は動作の遅延やシステムの不具合につながるだけでなく、大切なデータが失われる原因にもなります。信頼できるウイルス対策ソフトの導入をおすすめしており、選び方のご相談も承っています。
