VersaPro VF-6 起動しない原因はHDD故障｜都城市丸谷町の修理事例
メーカー：NEC 機種/型番：VersaPro VF-6(PC-VY22AFD5MJW6)
都城市丸谷町のお客様から「パソコンが起動しなくなった」とご相談いただいた事例です。原因はハードディスクの故障で、業務用の専用ソフトを引き継いだままハードディスクを交換することで症状は解消しています。
ご相談内容
都城市丸谷町のお客様より、パソコンが起動しなくなったので見てほしい、仕事で使っている専用ソフトが入っているのでどうにか復旧してほしいと店舗へお持ち込みいただきました。購入時のOSはWindowsVistaだったが専用ソフトを動かすためにWindowsXPにダウングレードしてネット環境に接続せず使用していたとのことでした。また、すでに専用ソフトのCDは紛失しており、再セットアップはできないとのことです。
診断結果・原因
電源を入れて症状を確認してみますとハードディスクのランプが点灯しっぱなしの状態でWindowsが立ち上がってくる気配が全くありません。お客様立会いの元、ハードディスクの診断をすべくまずは、HDDを取り出していきます。(WDの80GBがついてました)
取り出したハードディスクを検証用PCにセットし診断をすると、やはりハードディスクに障害が発生しておりました。お客様に状況をご説明し、HDD交換の必要性及び損傷具合によっては専用ソフトにも影響がある旨お伝えし一旦お預かりとさせていただきました。
対応内容（修理の流れ）
通常はデュプリケーターを使ってHDDのクローンを作るのですが、たまたま検証用のHDDが空いておらずTrueimageで丸ごとバックアップを取ることにしました。が、やはり不良セクタがあるらしく頻繁にエラーを吐き出してきます。どうにかバックアップが終わり検証用HDDが空くのをまってから復元を行なっていきます。
復元した検証用HDDをPCに取り付けWindowsシステム修復を行ない通常起動してみると、立ち上がってきました。そして肝心な専用ソフトをおそるおそる起動してみると無事起動はできました。ただ、そのソフトの使い方が分からない為、お客様に再度ご来店頂き、問題がないか一通り操作をしてもらい特に異常なしとのことでしたのでハードディスクの手配に入ります。
WD Blue WD750BPVX(750GB)
検証用HDDと新しいHDDをデュプリケーターに接続しクローンを作成。しかし、このままだと新しいHDDも80GBしか認識しないのでパーティションサイズを変更する必要があります。今回は空き領域を全てCドライブに割り当てました。
あと、お客様から起動時に毎回立ち上がってきてスキャンをはじめる「WinZip Driver Updater」を削除してほしいとのことでしたので、アンインストールしておきました。これはマルウェアの一種で如何にも不具合があるように見せかけ有料版を購入させようとするものです。おそらく何かのフリーソフトをダウンロードした際に一緒にくっついてきたのではないかと思います。
以上、多少遠回りしてしまいましたが、無事作業完了となりました。お客様も専用ソフトが使えるようになって大変満足されておられました。
同じ症状でお困りの方へ
WindowsXPのサポートは終了しましたが、パソコンサポーターゼットでは可能な限りサポートしていきます。ただ、やはりネット接続だけは避け、文書作成・表計算等に利用されることをお勧めします。XPの代替機も複数台はありますので、お困りの際はご連絡ください。業務用の専用ソフトが動くパソコンの修理・データ引き継ぎもお任せください。都城市丸谷町エリアも出張訪問料1,100円（税込）でお伺いしています（診断・お見積りは無料です）。
よくある質問
Q. 業務用の専用ソフトが入ったパソコンが起動しません。ソフトのCDも紛失しています。中のデータやソフトは失われますか？
ハードディスクが故障している場合でも、状態によってはHDDの内容をクローン・復元することで専用ソフトごと新しいディスクへ引き継げるケースがあります。まずは無料診断でハードディスクの損傷具合をご確認ください。
Q. WindowsXPのパソコンをまだ使っています。買い替えたほうがいいですか？
WindowsXPは公式サポートが終了しているため、ネット接続を伴う用途にはおすすめできません。ただし、文書作成や表計算など特定の業務用ソフトを動かす目的であれば、ネット接続を避けた上での継続利用についてもご相談に応じています。
