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データ復旧レベルⅢ。物理的に壊れたHDDの場合

データ復旧レベルⅢの作業の内容を、都城市のパソコンサポーターゼットが、初めての方にも分かりやすく解説します。異音がする、通電しない、落としたなど、物理的に壊れたハードディスクの主な症状、ご自身で分解してはいけない理由、診断・お見積りが無料であること、復旧の流れや注意点まで、順を追って丁寧にご紹介します。

「パソコンから、『カチカチ』という音がする」「外付けのハードディスクが、まったく反応しなくなった」「落としてしまったら、動かなくなった」。このような症状は、ハードディスク（HDD）が、物理的に壊れているサインかもしれません。

当店では、「データ復旧　レベルⅢ」として、物理的に破損したハードディスクから、データを復旧する作業を行っています。通電しない、回転が不安定、「カコン、カコン」という異音がするといった状態が、対象です。この記事では、このレベルⅢがどのような作業なのか、ご相談の前に何をしてはいけないのかを、ご紹介します。

操作ミスや、ソフトウェアの面での問題からの復旧は、データ復旧レベルⅠ。起動しないパソコンからの取り出しと、データ復旧レベルⅡ。削除・初期化したデータの復旧で、別にご紹介しています。

データ復旧レベルⅢとは、どんな作業なのか

レベルⅢは、ハードディスクそのものが、物理的に壊れてしまった状態から、データを復旧する作業です。レベルⅠやⅡとの違いは、「壊れているのが、ソフトウェアか、機械の部分か」という点です。

レベルⅠ・Ⅱ（論理障害）…ハードディスクそのものは動いているものの、ソフトウェアの面で問題が起きている状態です。誤操作、ウイルス感染、不正な終了などが原因で、専用のソフト・ツールで読み取って復旧します。
レベルⅢ（物理障害）…ハードディスクの機械の部分や、基板が、壊れている状態です。経年劣化、衝撃や落下、水濡れ、基板やモーターの故障などが原因で、分解しての専門的な診断・作業が必要になります。

ハードディスクは、たとえるなら、レコードプレーヤーのような仕組みです。高速で回転する円盤（プラッタ）の上を、ヘッドと呼ばれる部品が、ごくわずかな隙間を保って浮かび、データを読み書きしています。この円盤やヘッド、モーターなどが壊れると、ソフトウェアでは、どうにもならなくなります。

レベルⅢは、容量や破損の状態によって、作業の内容が大きく変わるため、料金は、別途お見積りになります。まずは、診断で状態を確認します。

こんなときは、ご相談ください

次のような症状は、物理障害のサインかもしれません。実際にどのメニューにあたるかは、診断で状態を確認してから判断します。

「カチカチ」「カラカラ」「カコン、カコン」といった、いつもと違う音がする。
電源を入れても、ハードディスクが回る様子がない、通電していないように見える。
回転が不安定で、音が大きくなったり、小さくなったりを繰り返している。
パソコンが、ハードディスクを認識しない。
パソコンやハードディスクを、落としてしまった。
水をこぼした、水没した、落雷があった。
焦げたようなにおいがする。
ファイルの読み込みが、極端に遅く、途中で止まってしまう。

異音の種類については、「カチカチ」「ガリガリ」音がしたら要注意！HDD故障のサインかもしれませんもご覧ください。なお、パソコンから音がしていても、ハードディスクではなく、冷却用のファンが原因のことがあります。その場合は、パソコンからうるさい音が…ファンの異音、原因と対処法をご参考ください。

ご相談の前に、これだけはやらないでください

物理障害のときは、ご自身での対処が、状態を悪化させて、復旧を難しくすることがあります。気づいた時点で、次のことを心がけてください。

電源を切って、使い続けない。異音がするのに、そのまま使い続けると、状態が悪化することがあります。
電源の入れ直しを、何度も繰り返さない。当店では、電源のON・OFFを何度も繰り返さないよう、お願いしています。
ご自身で、ハードディスクを分解しない。HDDの内部は、非常に精密です。分解すると、復旧できたはずのデータが、失われることがあります。
市販の復旧ソフトを、使わない。復旧ソフトは、主に論理障害向けです。物理障害のハードディスクに使うと、状態を悪化させるおそれがあります。
パソコンの「エラーチェック」なども、実行しない。原因を探るための操作でも、ハードディスクに負担がかかります。
冷凍庫に入れる、といった民間療法を、試さない。以前は、ハードディスクを冷やす方法が知られていましたが、米国のPCWorldの記事では、現在のハードディスクでは効果が期待できず、内部に氷ができて、かえって壊れるおそれがあるとされています。
水に濡れたときは、乾かして電源を入れない。そのまま乾燥させず、ご相談ください。
叩いたり、揺すったりしない。衝撃が加わると、内部の部品が、さらに傷つくおそれがあります。
状況を、メモしておく。いつ、どんな音がしたか、落とした、濡らしたなどの出来事があったかを、控えておくと、診断がスムーズです。

バッファローのデータ復旧サービスの解説でも、症状が出たら作業をやめて電源を切ること、復旧ソフトは物理障害では回復できず、悪化させることがあること、自分で分解や開封をしないことが、注意点として挙げられています。

データを復旧するまでの流れ

データ復旧のご利用は、おおよそ次のような流れで進みます。物理障害では、状態によって、内容や日数が大きく変わります。

お問い合わせ…電話、または、お問い合わせフォームから、症状をお知らせください。いつから、どんな症状か、落とした、濡らしたなどの出来事があったかを、メモしておくと、診断がスムーズです。この時点から、電源を入れるなどの操作を止めていただくのが、ポイントです。
診断・お見積り…お預かりしたハードディスクなどの状態を診断し、物理障害かどうかを判断したうえで、復旧の可能性と、料金をお伝えします。診断・お見積りは、無料です。
ご了承・復旧作業…お見積りの内容にご了承いただいたら、復旧作業に進みます。作業は、外部の業者へ送らず、当店の店舗で行います。
データのお渡し…復旧したデータは、外付けHDDなどの別のメディアにコピーして、お渡しします。
内容のご確認・お支払い…お渡ししたデータの内容を、ご確認いただいたうえで、お支払いとなります。

診断の結果、復旧の見込みが低いと判断した場合は、作業を始める前にお伝えします。そのうえで、ご依頼するかどうかを、ご判断いただけます。

「壊れたハードディスクから、データを取り出せるか知りたい」という方へ

診断・お見積りは、無料です。まずは、症状と状況をお聞かせください。電源を入れ直したり、ご自身で試したりせずに、ご連絡いただくのが、取り出せる可能性を高めるポイントです。詳しくは、パソコン修理・サポートと、データ復旧サービスのページをご覧ください。

作業のご紹介①　物理障害の、主な原因と症状

物理障害は、ハードディスクのどの部分が壊れているかによって、症状が異なります。ここでは、一般的に言われている原因を、ご紹介します。実際の原因は、診断で確認するまで、分かりません。

ヘッドや円盤（プラッタ）の傷み

データを読み書きするヘッドが、衝撃などで、円盤に接触して壊れたり、円盤に傷がついたりする状態です。データ復旧会社の解説（@IT掲載）では、ヘッドは、数ナノメートルという、ごくわずかな高さで浮上していると説明されています。パソコンを落とした、動かしている最中にぶつけたといったことが、きっかけになることがあります。

モーターや基板の故障

円盤を回すモーターや、全体を制御する基板が、壊れている状態です。電源を入れても、まったく回らない、基板が焦げているといった症状があります。経年劣化や、落雷、水濡れが原因になることもあります。

制御プログラム（ファームウェア）の破損

ハードディスクの中には、動きを制御するプログラムが入っています。これが壊れると、ハードディスクが、うまく動作しなくなります。見た目は、論理障害のように見えても、実は、このような物理的な問題が隠れていることがあります。

経年劣化については、そのSSD・HDD、そろそろ寿命かも？故障のサインと対策でも、ご紹介しています。ハードディスクは、使い続けるほど、故障のリスクが高まっていきます。

作業のご紹介②　なぜ、自分で分解してはいけないのか

「ハードディスクを開ければ、中身が見られるのでは」と考える方も、いらっしゃいます。ですが、物理障害のハードディスクは、ご自身で開けないことを、強くおすすめします。

内部が、非常に精密。データ復旧会社の解説（@IT掲載）によると、ハードディスクの修復には、開封して、ヘッドや円盤を露出させる必要があります。そして、目に見えない微細なほこりでも、動作時にヘッドが引きずって、円盤に傷をつけるおそれがあるとされています。円盤の傷は、致命的になりかねません。
専門の設備や技術が、必要。バッファローの解説でも、分解には、専門の技術、故障した部位の特定、部品の調達、クリーンルームなどの設備が必要で、個人で分解すると、復旧できたはずのデータが失われることもあるとされています。
一度開けると、元には戻せない。開封によって、状態が変わると、復旧の可能性が、下がることがあります。

当店では、物理障害の診断・作業は、分解しての専門的な作業になるため、当店の店舗で行います。お客様ご自身で、開けたり、分解したりせずに、そのままの状態で、お持ち込みください。

作業のご紹介③　診断の結果と、復旧の見込み

物理障害の診断では、ハードディスクの状態を確認したうえで、復旧の可能性を判断します。診断の結果は、おおよそ、次のようなものに分かれます。

復旧の見込みがある。お見積りの内容をご確認いただき、ご了承いただいたら、作業に進みます。
見込みが低い。作業を始める前に、正直にお伝えします。そのうえで、ご依頼するかどうかを、ご判断いただけます。
論理障害だった。見た目は物理障害のようでも、実際は、論理障害（レベルⅠ・Ⅱ）のことがあります。その場合は、そちらのメニューをご案内します。
高度な復旧が必要。極めて重度の物理障害や、サーバー、RAID構成などは、当店の設備や技術では対応が難しい場合があります。その場合は、全国対応の専門業者を、ご紹介することもあります。

復旧にかかる日数は、論理障害であれば数日程度が目安ですが、物理障害の場合は、分解しての診断・作業が必要になるため、状態によって、より日数がかかります。診断のときに、おおよその期間をご案内します。

復旧のあとに、備えておきたいこと

物理障害で壊れたハードディスクは、復旧のあとも、そのまま使い続けることはおすすめしません。復旧したデータは、新しいハードディスクやSSD、クラウドなど、複数の場所に保存して、バックアップの仕組みを整えておくと、安心です。自動でバックアップを取る方法は、ファイル履歴機能で、自動バックアップを設定する方法や、クラウドストレージって何？写真・データを守る基本のバックアップ知識をご覧ください。

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