メールが送れない・届かない時、まず確認する順番

メールが送れない、相手に届いていないようだ、急に受信できなくなった。メールの困りごとは、同じ「メールのトラブル」でも、原因がまったく違うことがよくあります。原因が、パソコンの設定にあることもあれば、パスワードや容量、相手のメールサーバー、あるいは回線そのものにあることもあります。

都城市のパソコンサポーターゼットでは、メールの送受信に関する不具合を、「メール関連トラブル解決」の作業として承っています。この記事では、メールのトラブルを、どのような順番で調べていくのか、ご自身でも確認できることは何かを、ご紹介します。なお、メールソフトへのアカウントの設定は、メールソフトの設定作業。送受信できるようにするまでで、フリーメールの取得は、GmailやYahooメールの取得と設定作業でご紹介している、別の作業です。

メールのトラブルは、症状によって原因が違います

「メールがおかしい」というご相談を伺うと、実は、次の3つの症状のどれにあたるかで、調べる場所がまったく変わってきます。まずは、ご自身の症状がどれに近いかを、思い浮かべてみてください。

迷惑メールフォルダに毎回入ってしまう、というお悩みについては、メールが届かない・迷惑メールフォルダに毎回入る、その原因と対策で、原因と対策をご紹介しています。この記事では、それも含めて、「どこから調べていくか」という進め方を中心に、ご説明します。

ご相談の際には、「いつから」「どのメールアドレスで」「パソコンとスマートフォンのどちらで」「どんなエラーが出たか」の4つが分かると、原因の絞り込みが、ぐっと早くなります。分からない部分は、そのままで構いません。お伝えいただける範囲で、状況を伺います。

こんなお困りごとはご相談ください

次のような症状は、メール関連のトラブルとして、よくいただくご相談です。

パソコンのメールソフトでも、ブラウザーで使うWebメールでも、まずはご相談ください。個人の方はもちろん、お仕事でメールを使っている個人事業主の方、事務所の方からのご相談も承ります。メールが止まると、お仕事のご連絡や、ご家族とのやりとりに困りますので、状況に合わせて、できるだけ早く原因を探していきます。

お使いのメールの種類（プロバイダーのメール、Gmail、Yahoo!メールなど）と、メールソフトを伺ったうえで、対応できる範囲をご案内します。契約先や、メールの種類が分からない場合も、そのままお知らせください。

まず確認したい、4つの切り分け

メールの不具合は、最初に「問題がどこにあるのか」を絞り込むと、あとの作業が、ぐっと楽になります。ご自身でもできる、4つの切り分けをご紹介します。

この4つを確認するだけでも、原因の範囲は、大きく絞り込めます。エラーが出ている場合は、画面をそのままスマートフォンで撮影するか、メッセージの文章を書き写しておいてください。エラーの文章には、原因のヒントが、そのまま書かれていることが多いからです。

作業の流れと、ご依頼の前にご用意いただきたいもの

メール関連トラブル解決の作業は、おおよそ次のような流れで進めていきます。症状やメールの種類によって、順序や内容は変わります。

ご依頼の前に、次のものを、お手元にご用意いただけると、スムーズです。

作業のご紹介①　メールが送れないとき

メールが送れないときは、まず、エラーが出ているのか、送信トレイに残っているのかを、確認します。

送信トレイにメールが残っているときは、送信が完了していない状態です。Microsoftのサポート情報では、Outlookで送信トレイにメールが止まる原因として、添付ファイルが大きすぎることが、最も多いと案内されています。また、デスクトップ版のOutlookでは、［送受信］タブの「オフライン作業」が、オンの状態になっていると、メールが送られません。お使いのバージョンによって、画面や名称が異なる場合がありますが、オフラインになっていないかは、確認したい項目の1つです。

添付ファイルの大きさには、サービスごとに上限があります。Googleのヘルプでは、個人のGmailで送れる添付ファイルは25MBまでと案内されていて、超える場合は、添付ファイルが自動的に外れて、Googleドライブのリンクとしてメールに追加されます。Yahoo!メールは、本文と添付ファイルを合わせて、1通25MBまでとされています。また、Microsoftは、メールプロバイダーによっては、一定の大きさを超えるメッセージの送信を制限することがあるとして、20MBを超える添付ファイルは、削除するか、小さいものに替えるか、リンクで送るように案内しています。受け取る側にも上限があるため、写真や動画を何枚も送るときは、ZIPファイルって何？圧縮・解凍の基本操作でご紹介したZIPでまとめるか、クラウドストレージって何？写真・データを守る基本のバックアップ知識でご紹介したクラウドストレージで共有する方法が、よいでしょう。

エラーが出ている場合は、そのメッセージが、原因を教えてくれます。エラーには、「550」「535」のような、3けたの数字が書かれていることがあります。一般に、4で始まる番号は、時間をおくと解決することがある一時的なエラー、5で始まる番号は、そのままでは解決しないエラーを示すとされています。代表的なものを、ご紹介します。なお、同じ番号でも、メールサービスによって、細かい意味合いが異なる場合があります。

送信の設定にも、落とし穴があります。プロバイダーによっては、迷惑メール対策として、自社以外のメールサーバー宛の、25番ポートによる送信を制限していることがあります（OP25Bと呼ばれる対策です）。この場合は、587番ポートと、SMTP認証という本人確認を組み合わせた設定にします。ある事業者の案内でも、587番ポートは、メールソフトからの送信専用の経路で、ユーザー名とパスワードによる認証を併用する、と説明されています。どの設定が必要かは、契約しているプロバイダーによって異なるため、ご契約の案内に沿って確認します。

ほかにも、一度に多くの宛先へ送ったり、短時間に何通も送ったりすると、制限がかかることがあります。Gmailのヘルプには、個人のアカウントでは、1日に500通を超えて送った場合や、1通で500人を超える宛先に送った場合に、送信の制限がかかると書かれています。

作業のご紹介②　相手に届かない・受信できないとき

「送信済み」に入っているのに、相手に届かない場合は、Gmailのヘルプでも、次の順番で確認するよう案内されています。

Googleのヘルプでは、返送されたメールの理由として、宛先のアドレスが存在しない場合、リンクや添付ファイル、本文の内容が、受信側の迷惑メールフィルタに該当した場合、多くの宛先へ一度に送った場合、受信者の保存容量がいっぱいの場合、受信者側のメールサーバーが一時的に混雑している場合、などが挙げられています。これらは、Gmailで挙げられている例ですが、ほかのメールサービスでも、似た理由で返送されることがあります。なお、相手側の容量や、相手側のサーバーの状態は、こちらから変えることができません。その場合は、別の方法でご連絡を取っていただくか、相手のプロバイダーへのご確認を、お願いすることになります。

受信できない場合は、まず、容量がいっぱいになっていないかを確認します。Gmailのヘルプでは、Googleドライブや、Googleフォトを含む、アカウント全体の空き容量が足りないと、メールの送受信ができなくなることがあると案内されています。また、Microsoftのクラウドストレージが満杯の場合も、メールの送受信ができないとされています。Yahoo!メールでは、POPで受信しているときに、受信箱や迷惑メールフォルダに、1万通以上のメールがあると、受信がうまくいかなくなるため、1万通以下になるまで削除するよう案内されています。

容量に問題がなければ、次に、迷惑メールフォルダやゴミ箱に、振り分けられていないかを探します。Gmailのヘルプでは、受信メールを自動的にアーカイブしたり、ゴミ箱に移動したりする「フィルタ」が、設定されていないかも確認するよう案内されています。さらに、スマートフォンとパソコンの両方で、POPという方式でメールを受け取っている場合は、片方が先に受け取ってサーバーから削除すると、もう片方には届かないことがあります。POPは、既定ではサーバーからメールが削除される、とMozillaのサポート情報にも書かれています。メールを複数の機器で見たいときは、IMAPという方式のほうが、向いています。詳しい設定は、メールソフトの設定作業。送受信できるようにするまででご紹介しています。

あわせて、セキュリティソフトや、ルーターのファイアウォールの機能が、メールの通信を止めていないかも、確認する項目の1つです。Yahoo!のヘルプでも、セキュリティソフトやルーターが通信を遮断していないか、職場や学校のネットワークで外部への接続が制限されていないか、確認するよう案内されています。

作業のご紹介③　パスワード変更後のエラーと、乗っ取りが疑われるとき

「パスワードを変えたら、急にメールソフトでエラーが出るようになった」というご相談は、とても多くあります。メールのパスワードを、Webサイトで変更した場合は、メールソフトや、スマートフォンのメールアプリに保存されているパスワードも、新しいものに変更しなければなりません。Yahoo!のヘルプにも、パスワードを変更したら、メールソフトやスマートフォンの設定のパスワードも変更すること、古いままではエラーになることが、案内されています。Microsoftのサポート情報にも、Webサイトでパスワードを変更した場合は、新しいOutlookでも、更新が必要と書かれています。

正しいパスワードを入力しているのに、認証を求められ続ける場合もあります。Microsoftのサポート情報では、その場合は、メールプロバイダーで「アプリパスワード」を作成して、Outlookに入力するよう案内されています。また、Googleのヘルプでは、ユーザー名とパスワードだけでログインする古い方式のアプリは、Googleのセキュリティ基準に合わず、ログインがブロックされることがあるとされ、「Googleでログイン」を使うことが案内されています。場合によっては、アカウントをいったん削除して、あらためて追加し直す必要があります。

Yahoo!メールを、メールソフトで使っている場合は、確認する項目が、ほかにもあります。Yahoo!のヘルプでは、メールソフトで使うためのIMAP・POP・SMTPアクセスの許可設定、パスワードを入力するときの、全角文字や余分なスペースの混入、メールアドレスの種類による設定の違い（@yahoo.co.jpと@ybb.ne.jpでは、設定方法が異なります）、海外からのアクセス制限などが、確認項目として挙げられています。

一方で、気をつけたいのが、メールアカウントの「乗っ取り」です。自分のアドレスから、身に覚えのないメールが送られている、知らない間に、別のアドレスへの転送が設定されていた、といった場合は、第三者に、アカウントを使われている可能性があります。Gmailのヘルプでも、知らないアドレスへの転送が設定されていて、心当たりがない場合は、不正アクセスの可能性があるとして、転送を無効にするよう案内されています。このような場合は、パスワードの変更と、転送やフィルタの設定の確認が必要になります。ほかのサービスと、同じパスワードを使い回していないかも、あわせて見直したいところです。そのパスワード、使い回していませんか？今日からできる管理術や、二段階認証って設定した方がいい？やり方と注意点をやさしく解説も、ご参考にしてください。

なお、「メールボックスがいっぱいです」「アカウントが停止されます」といった内容で、ログインを促すメールが届くことがあります。実際のトラブルと思い込んで、リンクを押してしまうと、偽のサイトに誘導されるおそれがあります。見分け方は、その1通、本物ですか？フィッシングメール・詐欺サイトの見分け方や、「AIが作った詐欺メール」の見分け方【2026年版】でご紹介しています。不安なときは、メールのリンクは押さず、いつも使っているブックマークや、公式のアプリから、ログインして確認してください。

ご依頼の前に知っておきたい注意点

メールのトラブルは、あわてて操作を重ねてしまうと、原因が分かりにくくなることがあります。次の点に、ご注意ください。

調べた結果、原因が、プロバイダーやメールサービスの側、あるいは相手側にある場合もあります。その場合は、どこに連絡すればよいか、何を伝えればよいかを、一緒に整理します。たとえば、Yahoo! JAPANのヘルプでは、問い合わせの際に、IDとメールアドレス、プロバイダー名、使っているメールソフト、表示されたエラーメッセージの全文、エラーが起きた時期と、そのときの操作などを、伝えるよう案内されています。これらを、あらかじめメモしておくと、どこに問い合わせるときにも、役立ちます。

お伺いしての確認をご希望の場合は、出張料金のご案内もあわせてご覧ください。

よくあるご質問

Q. メールが送れないとき、最初に何を確認すればいいですか？

まずは、ブラウザーでホームページが開けるかを確認し、インターネットにつながっているかを調べます。つながっていれば、ブラウザーのWebメールで、同じ症状が出るかを試してください。ブラウザーでは問題なく、メールソフトだけがおかしい場合は、メールソフトの設定が疑わしくなります。エラーが出ている場合は、画面を撮影するか、メッセージを書き写しておくと、原因の特定が早くなります。

Q. 「送信済み」に入っているのに、相手に届かないのはなぜですか？

宛先のアドレスの入力ミス、相手側の迷惑メールフォルダへの振り分け、相手の容量がいっぱいになっている、相手のメールサーバーの一時的な不具合などが考えられます。しばらくすると、「配信エラー」のメールが返ってくることがあるため、その内容を確認してください。相手に、迷惑メールフォルダとゴミ箱を探してもらうのも、有効です。詳しくは、メールが届かない・迷惑メールフォルダに毎回入る、その原因と対策もご覧ください。

Q. 昨日まで使えていたのに、急に受信できなくなりました。何が考えられますか？

パスワードの変更、容量の上限、メールの受信に関する設定の変更、回線やセキュリティソフトの影響などが考えられます。特に、Webサイトでパスワードを変更したのに、メールソフト側が古いパスワードのままになっているケースは、よくあります。一度、ブラウザーのWebメールにログインして、受信できているかを確認してみてください。

Q. 添付ファイルをつけると送れません。何MBまで送れますか？

Googleのヘルプでは、個人のGmailで送れる添付ファイルは、25MBまでとされています。Yahoo!メールは、本文と添付ファイルを合わせて1通25MBまでです。プロバイダーのメールは、上限が異なることがあり、受け取る側にも上限があります。大きなファイルは、ZIPファイルって何？圧縮・解凍の基本操作でご紹介したZIPでまとめるか、クラウドストレージで共有するのが、確実です。

Q. 英語のエラーメッセージが出ました。意味が分からなくても相談できますか？

もちろん、ご相談いただけます。エラーのメッセージは、そのまま写真に撮るか、書き写して、お見せください。数字や英語の文章が、原因の手がかりになります。意味を読み解くところから、お手伝いします。

Q. 特定の相手にだけ、メールが届きません。

その相手のアドレスの入力ミス、相手側の受信の設定や迷惑メールのフィルタ、相手の容量などが考えられます。ほかの人には届くのに、特定の相手にだけ届かない場合は、こちら側の設定ではなく、その相手側に原因がある可能性が高まります。相手の方に、迷惑メールフォルダなどを確認してもらい、別のメールアドレスや、電話などの別の方法でも、お知らせください。

Q. 自分のアドレスから、身に覚えのないメールが送られているようです。

アカウントが、第三者に使われている可能性があります。パスワードの変更と、転送やフィルタの設定の確認が必要になります。ほかのサービスと同じパスワードを使っていないかも、見直してください。ご自身でのご判断が難しい場合は、状況を伺いますので、お早めにご相談ください。二段階認証って設定した方がいい？やり方と注意点をやさしく解説もご参考になります。

Q. 料金や、伺う場合の流れは、どうなりますか？

メール関連のトラブル解決は、料金表の「メール関連」に掲載されています。詳しくは、パソコンサポート料金表をご覧ください。また、料金表のページでは、ご依頼内容が改善・解決しなかった場合は、作業料金は不要とご案内しています。お伺いする場合の出張料金は、出張料金のご案内でご確認いただけます。店舗にお持ち込みいただく場合も含めて、まずはお問い合わせください。

メールのトラブルは、「送れない」「届かない」「受信できない」のどれにあたるかを、見極めるところから、始まります。ブラウザーのWebメールで試す、ほかの機器で試す、エラーの文章を控える、といった小さな確認が、原因の発見に、大きく役立ちます。都城市のパソコンサポーターゼットでは、メールが止まってお困りの方の、原因探しをお手伝いしています。都城周辺で、メールのことでお困りでしたら、どうぞお気軽に、パソコン修理・サポートのページから、ご相談ください。