システムの復元。調子の良かった状態に戻す作業
「新しいアプリを入れてから、パソコンの動きがおかしくなった」「Windowsの更新のあとから、画面や音の調子が悪い」「昨日までは普通に使えていたのに、急に不具合が出るようになった」。こんな経験はありませんか。原因がはっきりしないときほど、「どうすれば元に戻せるのか」と、不安になるものです。
Windowsには、「システムの復元」という機能があります。パソコンの調子が良かったころの時点（「復元ポイント」といいます）に、システムの状態を巻き戻す機能です。ただし、復元ポイントがなければ使えませんし、戻るものと、戻らないものがあります。ご自身で進めて、途中で止まってしまうこともあります。
当店では、料金表の「システム・ソフトウェア関連」のメニューとして、「システム復元」（品番9607）を承っています。この記事では、作業の内容、戻るもの・戻らないもの、ご依頼の前に確認したいこと、作業の流れ、ほかのメニューとの違いを、順にご紹介します。ご自身で試す手順は、トラブルの前に保険を。復元ポイントの作り方と戻し方で解説していますので、あわせてご覧ください。
システム復元（9607）とは
当店では、料金表の記載のとおり、次のように承っています。
- システム復元（9607）。システムの復元を行い、パソコンが正常に動作していた状態に戻します。
ここでいう「正常に動作していた状態」とは、復元ポイントが作られた時点のシステムの状態のことです。たとえば、「先週までは問題なかった」という場合には、そのころに作られた復元ポイントがあれば、そこまで戻せる可能性があります。
費用は、パソコンサポート料金表の「システム・ソフトウェア関連」をご覧ください。
こんなときは、ご相談ください
次のようなときは、システム復元が、お役に立てるかもしれません。
- アプリや、ドライバーを入れたあとから、パソコンの動きが不安定になった。
- Windowsの更新のあとから、画面の表示や、音、周辺機器の調子が悪くなった。
- 昨日までは普通に使えたのに、急に、不具合が出るようになった。
- 自分で「システムの復元」を試したが、途中で止まったり、エラーが出たりした。
- 「システムの復元」のボタンが、グレーで押せない。
- パソコンが起動しなくなった。復元で戻せるものか、知りたい。
- どの時点に戻せばよいのか、自分では判断できない。
「復元で直る不具合なのか」「ほかの方法のほうがよいのか」が分からなくても、構いません。状況をお聞かせいただければ、ご案内します。
システムの復元で、戻るもの・戻らないもの
システムの復元は、とても便利な機能ですが、「何でも元通りになる」わけではありません。パソコンメーカーの案内でも、次のように説明されています。
戻るもの
- Windowsの設定や、システムの状態。復元ポイントを作った時点の状態に戻ります。
- ドライバーなどの、システムに関わる部分。復元ポイントのあとに入れたものが原因の不具合であれば、改善することがあります。
戻らないもの、変わることがあるもの
- 復元ポイントのあとに入れたアプリや、ドライバー、更新プログラム。削除されることがあります。復元の前に、削除される一覧を確認できます。
- 個人用のファイル（書類、写真など）。メーカーの案内では、基本的に影響を受けないとされています。ただし、データが失われるおそれもあります。
- バックアップの代わりにはならない。システムの復元は、データを守る機能ではありません。大切なデータは、別にバックアップしておくことが前提です。
つまり、システムの復元は、「調子が悪くなる前の状態に、システムを戻す」ためのものです。写真や書類を、復旧するための機能ではありません。データの取り出しについては、データ復旧レベルⅠ。起動しないパソコンからの取り出しをご覧ください。
また、不具合の原因によっては、復元しても直らないことがあります。たとえば、ハードウェアの故障が原因のときは、システムを戻しても、改善しません。その見極めも含めて、ご相談いただけます。
ご依頼の前に、確認しておきたいこと
スムーズに進めるために、次の点を、確認しておいてください。分からない点は、そのままで構いません。
- 復元ポイントが、あるかどうか。復元ポイントがなければ、システムの復元は行えません。Windows 11では、機能が初めから有効になっていないことがあります。有効になっていないと、復元ポイントが作られていません。
- いつ頃から、調子が悪いか。「先週の更新のあとから」「アプリを入れた翌日から」など、おおまかな時期が分かると、戻す時点の見当をつけやすくなります。
- 直前に、何をしたか。入れたアプリ、更新、つないだ機器などを、思い出せる範囲でメモしておきます。
- 大切なデータの、バックアップ。メーカーの案内でも、復元の前にバックアップを取るよう勧められています。バックアップの方法は、データのバックアップと復元作業で解説しています。
- 電源の確保。復元が始まると、途中で止められません。ノートパソコンは、電源アダプターをつないでおきます。
- BitLockerの回復キー。パソコンによっては、復元のあとに、回復キーを求められることがあります。回復キーの探し方は、お盆前に要注意！Windows Update後にBitLocker回復キーを求められたときの対処法でご紹介しています。
「どの時点に戻せばよいか分からない」「自分で進めるのは不安」という方へ
当店では、システムの復元を行い、パソコンが正常に動作していた状態に戻す「システム復元」（品番9607）を承っています。まずは、いつ頃から、どんな不具合が出ているかをお聞かせください。詳しくは、パソコン修理・サポートのページをご覧ください。
システムの復元の、おおまかな流れ
システムの復元は、一般的に、次のような流れで進みます。画面の表示は、Windowsのバージョンや、パソコンによって異なります。
- 起動中のアプリを、閉じる。作業中のファイルは、保存しておきます。
- 「システムの復元」を開く。スタートの検索欄に「復元ポイントの作成」と入力して、「システムのプロパティ」から進む方法が、よく使われます。
- 復元ポイントを選ぶ。推奨されるものか、「他の復元ポイントを表示する」から、調子が良かった時点のものを選びます。
- 「影響を受けるプログラムの検出」で、確認する。復元で削除される可能性のあるアプリやドライバーの、一覧が表示されます。
- 内容を確認して、実行する。復元が始まると、途中で止められません。パソコンは、自動で再起動されます。
- 完了のメッセージを、確認する。再起動のあと、「システムの復元は正常に完了しました」といった表示が出ます。
復元には、数分かかることがあります。途中で電源を切ったり、電源アダプターを抜いたりしないでください。自分で進めるときの、くわしい手順は、トラブルの前に保険を。復元ポイントの作り方と戻し方で解説しています。
パソコンが起動しないときは
Windowsが起動しない場合でも、「Windows回復環境」から、システムの復元を選べることがあります。起動に失敗する状態が続くと、自動で回復環境が開くパソコンもあります。手動で開く場合は、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「システムの復元」と進みます。
ただし、ここでも、復元ポイントがなければ実行できません。強制的な電源の入り切りをくり返すと、かえって状態が悪くなるおそれもあります。起動しない原因の確認は、パソコンが起動しない・電源が入らない…確認すべき7つの原因と対処法をご覧ください。更新のあとに起動しなくなったときは、【2026年8月】Windows Update後にパソコンが起動しない…その原因と対処法もご参考になります。
復元のあとの確認と、うまくいかなかったとき
復元が終わったら、次の点を確認します。
- 不具合が、直ったか。気になっていた症状を、もう一度、試してみます。
- 必要なアプリが、残っているか。復元ポイントのあとに入れたアプリは、消えていることがあります。必要なものは、入れ直します。入れ方は、アプリのインストールとアンインストール作業でご紹介しています。
- 周辺機器や、ネットワークが、使えるか。プリンターや、Wi-Fi、Bluetoothなどを、確かめます。
- 更新プログラムや、ドライバーが、外れていないか。復元で削除されたものは、必要に応じて、入れ直します。更新の設定については、パソコンが勝手に再起動する。更新と使用時間の設定もご覧ください。
- 大切なファイルが、残っているか。念のため、書類や写真が開けることを確認します。
うまくいかなかったとき
- 別の復元ポイントを、試す。より前の時点のものに、戻してみる方法があります。
- 復元を、取り消す。メーカーによっては、復元を行う前の状態に戻す方法が案内されています。
- セーフモードで、試す。通常の起動で不具合が出るときは、セーフモードのほうが、進めやすいことがあります。くわしくは、セーフモードとは？パソコンが不安定なときの安全な起動方法をご覧ください。
- 空き容量を、確認する。空き容量が少ないと、復元ポイントが十分に保存されないことがあります。
- セキュリティソフトの影響を、疑う。復元が途中で止まるときは、ソフトが関係していることもあります。
それでも改善しないときは、無理に何度も試さず、ご相談ください。くり返し試すと、状態が分かりにくくなることがあります。
システム復元で足りないとき。ほかのメニューとの違い
不具合の原因や、状態によっては、システムの復元だけでは直らないことがあります。当店では、目的に合わせたメニューを、ほかにも承っています。
- Windowsシステム修復（9608）。不足・破損しているシステムファイルの修復を行います。復元ポイントがない場合や、システムファイルの破損が疑われる場合に、検討します。
- OSクリーンインストール（9609）。OSのインストールと、メーカーが提供しているドライバのインストールを行います。OSは別途ご用意いただく必要があります。Windowsの初期設定は別になります。
- OSリカバリ（9610）。リカバリCDや、リカバリ領域を使って、購入時（工場出荷時）の状態に戻します。
- パソコンのトラブル診断。店頭持込の簡易診断を、承っています。原因が分からないときの入口として、ご利用いただけます。
システム復元は、「システムの状態を、少し前に戻す」作業です。いっぽう、OSリカバリなどは、購入時の状態に戻す作業ですので、データやアプリが消えるおそれがあります。違いは、パソコンを初期化(リカバリー)する前に確認すべきことでも、ご紹介しています。
ブルースクリーンが出るときは、青い画面(ブルースクリーン)が出た!エラーメッセージの意味と対処法もご覧ください。原因が分からないままのとき、無理に初期化へ進まず、まずご相談いただくと安心です。
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復元ポイントの作り方と、戻し方が分かります。
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▶ データのバックアップと復元作業
大切なデータの、バックアップと復元の作業が分かります。
▶ セーフモードとは？パソコンが不安定なときの安全な起動方法
不安定なときの、安全な起動方法が分かります。
日ごろの備え。トラブルの前に、できること
システムの復元を役立てるには、調子が良いうちに、備えておくことが大切です。次の点を、心がけてみてください。
- システムの保護を、有効にしておく。有効でないと、復元ポイントが作られません。
- 大きな変更の前に、復元ポイントを作る。アプリを入れる前や、更新の前に、手動で作っておくと安心です。作り方は、トラブルの前に保険を。復元ポイントの作り方と戻し方をご覧ください。
- データのバックアップを、別に取っておく。外付けのHDDや、クラウドなどに保存します。自動で取る方法は、外付けHDDへの自動バックアップ設定や、ファイル履歴機能で、自動バックアップを設定する方法でご紹介しています。
- 更新が進まないときは、あわてない。途中で電源を切らず、状況を確認します。対処は、Windows Updateが終わらない・止まる、そんな時の対処法をご覧ください。
- 不具合が出たら、早めに、時期をメモする。いつ頃から、何をしたあとかが分かると、戻す時点を決めやすくなります。
備えがあれば、トラブルのときの選択肢が増えます。備えがないときでも、状況に合わせて、ほかの方法をご案内できます。
よくあるご質問
Q. システム復元の作業では、何をしてもらえますか？
当店では、システムの復元を行い、パソコンが正常に動作していた状態に戻します。まずは、いつ頃から、どんな不具合が出ているかをお聞かせください。
Q. 復元すると、写真や書類は消えてしまいますか？
メーカーの案内では、書類や写真などの個人用のファイルは、基本的に影響を受けないとされています。ただし、復元に失敗したときのおそれもあるため、大切なデータは、事前にバックアップしておくことをおすすめします。
Q. 「復元ポイントがない」と言われました。どうすればいいですか？
復元ポイントがなければ、システムの復元は行えません。システムの保護が有効になっていなかった可能性があります。ほかの方法がないか、状況を伺ったうえで、ご案内します。
Q. 復元したら、入れたアプリが消えました。
復元ポイントのあとに入れたアプリや、ドライバーは、削除されることがあります。必要なものは、入れ直してください。復元の前に、削除される一覧を確認することもできます。
Q. 起動しないパソコンでも、システムの復元はできますか？
Windows回復環境から、システムの復元を選べることがあります。ただし、復元ポイントがなければ実行できません。起動しない原因によっては、ほかの方法が必要です。状態をお聞かせください。
Q. どのくらい前の状態まで、戻せますか？
残っている復元ポイントの範囲までです。保存できる量には限りがあり、古いものは残っていないこともあります。「いつ頃から調子が悪いか」を教えていただけると、戻す時点を決めやすくなります。
Q. 復元しても、調子が良くならないときは？
原因が、復元ポイントより前にあるか、ハードウェアの故障、ウイルスなどの場合は、復元だけでは直らないことがあります。別の方法を含めて、ご案内しますので、ご相談ください。
Q. 復元には、どのくらい時間がかかりますか？
数分かかることがありますが、パソコンの状態によって異なります。復元が始まったら、途中で止められません。電源を切ったり、アダプターを抜いたりしないでください。
システムの復元は、うまく使えば、調子の良かった状態に戻せる便利な機能です。ただし、戻るものと戻らないものがあるため、迷ったときは、自己流で何度も試さず、ご相談いただくと安心です。都城市のパソコンサポーターゼットでは、システムの復元のご相談を承っています。都城周辺で、「更新のあとから調子が悪い」「元の状態に戻したい」とお困りの方は、お気軽にご相談ください。
