VAIO PCG-71311N 問題が発生したため、PCを再起動する必要があります

メーカー：SONY
機種/型番：VAIO PCG-71311N(VPCEB29FJ)

パソコンの電源を入れると「問題が発生したため・・・」とエラーが表示され再起動後、システムの修復が始まり丸１日そのままにしておいたが立ち上がってこないということで持ち込みご来店下さいました。元々のOSはWindows7ですが、Windows10にアップグレードされて使用されていたそうです。

パソコンの電源を入れるとWindows10のロゴマーク表示までは進みますが、しばらくすると「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。自動的に再起動します。」のメッセージ。その後、再起動され「システムを修復します」と表示され画面は真っ暗の状態になり全く反応しなくなりました。

症状が確認できたので、まずは、ハードディスクの健康状態を確認して見ることに。このPCのHDDはウエスタンデジタル社の500GBが装着されておりました。取り出したHDDを「クレイドル式ハードディスクリーダー」にセットし診断ツールで確認をしてみると健康状態が注意。やはり、ハードディスクに障害が発生しておりました。

障害のあるHDDからデータを取り出していきますが、かなりの数の不良セクタがあり、丸１日半かかりようやく取り出しに成功。HDD容量は500GBですが実際使用しているデータ量は100GB程度で、お客様にディスク交換の旨お伝えし、SSD240GBを手配。

Crucail BX200 CT240BX200SSD1

商品が届くまでの間に240GBに収まるようにパーティションサイズを変更しておき到着後SSDにデータを復元していきます。PC本体に取り付け後、システムの修復作業を行ない問題がないことを確認してご返却となりました。

あと別件でSDカードにためていた写真の拡張子がjpegから別なものに変わっていて写真が開かない、かなりの枚数があるので一括で変更できませんかという事でしたので、該当フォルダ内のファイル拡張子を全て変更しておきました。なぜ変わってしまったのか不明なのですが、ウイルスなどの仕業でしょうかね。

都城市志比田町のお客様

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