Wi-Fiには繋がるのにインターネットが使えない…原因と対処法
「Wi-Fiには繋がっているのに」その違和感の正体
パソコンの画面にはWi-Fiの接続マークが表示されているのに、Webページが開かない、メールが送受信できない——そんな症状に心当たりはありませんか。以前ご紹介した「Wi-Fiが遅い・繋がらない…自分でできる5つのチェックポイント」とは異なり、こちらは「接続自体はできているのに、その先のインターネットに繋がっていない」という特有の症状です。今回は、この症状のよくある原因と対処法をご紹介します。
まず確認したい「原因の切り分け」
対処法を試す前に、次の点を確認しておくと原因を絞り込みやすくなります。
- 他の端末でも同じ症状が出るか: スマートフォンなど別の端末でも同じWi-Fiに繋いでみて、同様の症状が出るか確認しましょう。1台だけの症状であれば、その端末側に原因がある可能性が高くなります。
- 有線LANでは繋がるか: パソコンを有線LANで接続できる場合、そちらで試してみることで、無線部分に原因があるかを切り分けられます。
端末側に原因があるケース
- SSID・パスワードの入力ミス: 似たような名前のWi-Fiに間違って接続してしまっているケースもあります。
- 機内モードやWi-Fi設定: 意図せず機内モードがオンになっている、Wi-Fi機能自体がオフになっているなどのケースです。
- 一時的なソフトウェアの不具合: パソコンを再起動することで改善することがあります。
ルーター・回線側に原因があるケース
- ルーターの一時的な不具合: ルーターの電源を入れ直す（再起動する）ことで改善することがあります。
- ルーターの寿命: ルーターの寿命は一般的に4〜5年程度とされています。買い替えの目安については「Wi-Fiルーターの選び方。買い替えで速度は本当に変わる？」もあわせてご覧ください。
- 同時接続台数の上限: 接続している端末が多すぎると、新しい端末が正常に繋がらないことがあります。
- 回線自体の障害: 契約しているプロバイダ側で通信障害が起きている可能性もあります。
自分で試せる対処法（順番に）
- ①他の端末で同じ症状が出るか確認する
- ②パソコンとルーター、両方を再起動する: ルーターは電源ケーブルを抜いて1分ほど待ってから再度差し込みます。
- ③Wi-Fi設定を一度オフにしてから、再度オンにする
- ④有線LANで接続できるか試す
原因が分からずお困りの際は、お気軽にご相談ください
よくあるご質問
Q. 1台のパソコンだけこの症状が出ます。他の端末は問題ありません。
A. その場合、ルーターや回線側ではなく、症状が出ているパソコン側に原因がある可能性が高いです。パソコンの再起動や、Wi-Fi設定の確認から試してみてください。
Q. ルーターを再起動しても直りません。
A. ルーター自体の寿命や故障、契約している回線側の障害など、他の原因が考えられます。回線の状況はご自身で確認しづらい場合もあるため、改善しない場合はご相談ください。
Q. 有線LANでパソコンを繋いだらインターネットが使えました。この場合は？
A. 有線で使える場合、無線（Wi-Fi）の接続部分に原因がある可能性が高いです。パソコンの無線機能や、ルーターの無線設定に問題がないか確認してみましょう。
Q. 契約している回線自体の問題かどうか、どうすれば分かりますか？
A. スマートフォンのモバイルデータ通信に切り替えて、同じようにインターネットが使えるか試す方法があります。モバイルデータ通信では問題なく使えるのに自宅のWi-Fiでは使えない場合、回線やルーター側に原因がある可能性が高くなります。
Q. 自分で確認しても原因が分かりません。相談できますか？
A. はい、承っております。パソコン側の設定確認から、ルーターの状態確認まで、まとめてご相談いただけます。お気軽にお問い合わせください。
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