WPS Officeライセンスカードの使い方｜志布志市の出張設定事例

「パソコンを買ったので、初期設定をしてほしい」——鹿児島県志布志市志布志町にお住まいのお客様から、そんなお電話でのお問い合わせをいただいたのは金曜日のことでした。当店は日曜日を定休日としていますが、出張訪問については日曜日もご対応可能です。お客様とご都合をすり合わせたところ、最短でお伺いできるのが日曜日とのことだったため、その日に志布志市志布志町のお客様宅へ向かいました。

実際にお伺いしてお話をうかがうと、当初のご依頼内容とは少し違う、本当のお困りごとが見えてきました。今回は、電話でのお問い合わせから実際の訪問、作業内容、そして今回のケースから見える教訓まで、実際の出張訪問の様子をご紹介します。都城市のパソコンサポーターゼットが、出張訪問でのご相談の流れや、パソコンの初期設定にまつわる考え方もあわせて解説しますので、志布志市周辺にお住まいの方はもちろん、出張対応エリアにお住まいの方もぜひ参考にしてください。

ご依頼の経緯｜通販で購入した中古パソコンの初期設定

お電話でうかがった当初のご依頼内容は、「パソコンを購入したので、初期設定をしてほしい」というものでした。詳しくお話をお聞きすると、お客様は通販サイトで中古のノートパソコンを購入されたとのことでした。中古パソコンは新品に比べて価格を抑えられる一方で、購入前に状態やスペック、付属品の有無などを確認しておきたいポイントがいくつかあります。この点については中古パソコンを選ぶときにチェックすべき5つのポイントや中古パソコンの保証、実際どこまで対応してもらえる？購入前に知っておきたい保証の考え方でも詳しく解説していますので、これから中古パソコンの購入を検討されている方はあわせてご参照ください。

「初期設定」という言葉は、実はとても幅広い意味を持ちます。Windowsのセットアップウィザードの完了、Wi-Fiへの接続、ユーザーアカウントの作成、各種ソフトのインストールや設定など、人によって思い浮かべる作業の範囲はさまざまです。パソコンの初期設定で必ずやるべきことについてはパソコンの初期設定は自分でできる？必ずやるべき8つの設定と失敗しやすいポイントでも解説していますが、今回はお電話でのやり取りだけでは、具体的にどこまでの作業を求めていらっしゃるのかが判断しきれない部分がありました。こうした場合、実際にお伺いしてパソコンを拝見しながらお話をうかがうことで、より正確にご要望を把握できます。

出張訪問｜日曜日でも出張訪問は営業しています

当店は店舗としては日曜日を定休日としていますが、出張訪問については曜日を問わずご対応できる場合があります。今回は金曜日にお電話でお問い合わせをいただき、お客様とご都合をすり合わせたところ、最短でお伺いできるのが日曜日とのことだったため、志布志市志布志町のお客様宅へ日曜日に訪問することになりました。出張訪問の対応エリアや当日の流れについては出張対応、うちの地域も来てもらえる？対応エリアと訪問の流れで詳しくご紹介していますので、「自分の地域は対応してもらえるのだろうか」と気になる方はあわせてご覧ください。志布志市は当店の出張対応エリアの一つで、地域の詳しい情報は志布志市エリアページでもご案内しています。

出張訪問というと、法人様や個人事業主様からのご依頼をイメージされる方も多いかもしれませんが、今回のように個人のお客様からのご依頼にも対応しています。志布志市の法人・個人事業主様向けの出張対応については志布志市の個人事業主・法人様へ。パソコントラブルの出張対応についてでもご紹介していますが、ご自宅で使うパソコンのちょっとした困りごとについても、遠慮なくご相談いただければと思います。

現地でお伺いした話｜Wi-Fi設定はすでにご自身で完了

お客様宅に到着し、実際にパソコンを拝見しながらお話をうかがったところ、意外なことが分かりました。お客様はすでにご自身でパソコンをインターネット、つまりご自宅のWi-Fiへ接続する設定まで完了させていたのです。初めてパソコンを扱う方にとって、Wi-Fiへの接続は意外とつまずきやすいポイントの一つで、パスワードの入力や接続先のネットワーク名（SSID）の選択などで戸惑われる方も少なくありません。初めてのWi-Fi接続の手順については初めてのWi-Fi接続、パソコンのつなぎ方でも解説していますが、今回のお客様はこの部分をご自身の力できちんと完了させていらっしゃいました。

「Wi-Fiまでの設定はご自身でされた」とうかがった時点で、当店としては正直なところ「あれ、初期設定はすでに終わっているのでは？」と一瞬考えました。Windowsのセットアップとインターネット接続が済んでいれば、パソコンとしては一通り使える状態になっているはずだからです。そこで、あらためてお客様に「具体的にどのような作業をご希望されていますか」と、ご依頼内容を丁寧に確認し直すことにしました。こうした「言葉の意味のすれ違い」は、パソコンのご相談ではしばしば起こります。お電話だけでのやり取りでは伝わりにくいニュアンスも、実際にお会いして会話を重ねることで見えてくることがあります。

本当のご依頼内容｜購入時に付属していたWPS Officeライセンスカードを使いたい

あらためてうかがったところ、お客様が本当に希望されていたのは、パソコン購入時に付属していたWPS Officeのライセンスカードを使って、WPS Officeを使えるようにしてほしいという内容でした。お客様が購入されたのはDELL（デル）製の第10世代CPUを搭載したノートパソコンで、中古品ではあるものの、購入時にWPS Officeのライセンスカードが付属していたとのことでした。

WPS Officeは、Kingsoft（キングソフト）社が提供する文書作成・表計算・プレゼンテーション作成ソフトのセットで、Microsoft Officeと高い互換性を持ちながら、比較的手頃な価格で利用できることから、中古パソコンや廉価モデルのパソコンにライセンスカードが付属した形で販売されているケースがあります。ライセンスカードには、ソフトを正規に使えるようにするためのプロダクトキー（ライセンスキー）が記載されており、このキーを使ってユーザー登録・アクティベーション（認証）を行うことで、はじめて制限なくソフトを使用できるようになります。

つまり今回のお客様は、「パソコン自体の初期設定」ではなく、「すでに持っているソフトのライセンスを正しく有効化して使えるようにしてほしい」ということを、「初期設定」という言葉で表現されていたということになります。パソコンにあまり詳しくない方にとって、「セットアップ」「初期設定」「インストール」「アクティベーション」といった用語の違いを正確に使い分けるのは難しいものです。当店では、こうした言葉のニュアンスの違いも踏まえながら、お客様が本当に困っていることを丁寧にお聞きするよう心がけています。

作業内容｜ユーザー登録とインストール、動作確認まで

ご依頼内容を正しく把握できたところで、実際の作業に取りかかりました。まず、お客様がお持ちのライセンスカードに記載されたプロダクトキーを確認し、WPS Officeのユーザー登録（アカウント作成）を行いました。ユーザー登録を行うことで、ライセンスの管理やソフトウェアの再ダウンロードなどがしやすくなります。続いて、WPS Office本体のインストール作業を行い、インストール完了後にライセンスカードのプロダクトキーを入力して、正規版としてのアクティベーションを完了させました。

作業完了後は、実際にWPS Officeの文書作成ソフト・表計算ソフトを起動し、正常に動作すること、購入時に付属していたライセンス情報が正しく反映されていることをあわせて確認しました。最後にお客様にもパソコンの画面を実際にご覧いただきながら、WPS Officeが問題なく使えるようになっていることをご確認いただき、その場で作業完了となりました。作業自体はシンプルな内容でしたが、「何に困っているのか」を正確に把握できたことで、無駄なく対応を終えることができました。

今回のケースから見える教訓

今回のご依頼は、「初期設定をしてほしい」というお電話でのご相談が、実際にお伺いしてみると「購入時に付属していたソフトのライセンスを使えるようにしてほしい」という、より具体的な内容だったという一例でした。お電話だけのやり取りでは、お客様が使われる言葉の意味と、実際に必要とされている作業内容にズレが生じることがあります。今回のように、実際に現地でパソコンを拝見しながら会話を重ねることで、こうしたズレに気づき、本当に必要な対応を見極めることができます。

また、中古パソコンを購入された際は、今回のようにライセンスカードや説明書など、購入時に付属していたものを大切に保管しておくことをおすすめします。ライセンスカードを紛失してしまうと、付属していたはずのソフトウェアを正規の形で使えなくなってしまう可能性があります。型番や付属品を含めた中古パソコンの情報の調べ方については型落ちパソコンの型番の見方・調べ方でも解説していますので、お手元の中古パソコンについて詳しく知りたい方はあわせてご参照ください。当店では、中古パソコンの出張納品・設置事例として、中古パソコンの販売・納品・設置｜鹿児島市法人様の出張事例もご紹介していますので、こちらもあわせてご覧ください。

都城でパソコンのサポートをしていると、修理だけでなく、今回のような「初期設定」や「ソフトの使い方」に関するご相談も数多くいただきます。パソコン本体には問題がなくても、付属していたソフトの使い方が分からない、ライセンスの入力方法が分からない、といった小さな困りごとでも、出張訪問でお気軽にご相談いただけます。志布志市にお住まいの方はもちろん、志布志市近郊にお住まいの方も、「これくらいのことで頼んでいいのか分からない」と迷わずに、都城市のパソコンサポーターゼットまでお気軽にお問い合わせください。

よくある質問

Q. 日曜日でも出張訪問をお願いできますか？

A. 店舗は日曜日を定休日としていますが、出張訪問については曜日を問わずご対応できる場合があります。今回のケースも日曜日にお伺いしています。ご希望の日時をお電話でご相談ください。

Q. WPS Officeとは何ですか？

A. Kingsoft（キングソフト）社が提供する文書作成・表計算・プレゼンテーション作成ソフトのセットで、Microsoft Officeと高い互換性を持ちながら、比較的手頃な価格で利用できるソフトです。中古パソコンや廉価モデルのパソコンに、ライセンスカードが付属した形で販売されているケースがあります。

Q. ライセンスカードとは、どのようなものですか？

A. ソフトウェアを正規に使えるようにするためのプロダクトキー（ライセンスキー）が記載されたカードです。このキーを使ってユーザー登録・アクティベーション（認証）を行うことで、制限なくソフトを使用できるようになります。紛失すると再発行できない場合もあるため、大切に保管することをおすすめします。

Q. お電話でのご依頼内容と、実際の作業内容が変わることはありますか？

A. はい、あり得ます。お電話だけのやり取りでは、お客様が使われる言葉の意味と、実際に必要とされている作業内容にズレが生じることがあります。今回のケースも、実際にお伺いして会話を重ねる中で、本当のご依頼内容が明確になりました。ご不安な場合は、お電話の際にできるだけ具体的な状況をお伝えいただけると、より正確にご案内できます。

Q. パソコン本体に問題がなくても、出張訪問をお願いできますか？

A. はい、対応可能です。今回のケースのように、パソコン本体には問題がなく、付属していたソフトの使い方やライセンス設定について困っている、という内容でも出張訪問でご案内しています。小さな困りごとでもお気軽にご相談ください。

Q. 出張訪問にかかる料金や日数の目安を教えてください。

A. 内容によって異なるため、具体的な金額はサポート料金表をご確認ください。ご依頼内容をお伺いしたうえで、概算料金をご案内してから作業を進めていますのでご安心ください。

Q. 志布志市志布志町から、出張訪問は可能ですか？

A. はい、志布志市は当店の出張対応エリアの一つです。志布志市内はもちろん近郊エリアからのご依頼も承っており、対応エリアの詳細は志布志市エリアページでご確認いただけます。